Expérience client (CX) – 26 avril 2018

L’expérience client: son évolution, 10 principes et les dernières tendances présentées à SXSW

Une conférence donné par Daniel Lafrenière, conseiller, auteur et conférencier en CX (Customer Experience) et UX (User Experience) (Voir ci-dessous)

L’expérience client est au coeur des préoccupations des entreprises, qu’elles soient B2C ou B2B. Pour plusieurs, leur survie en dépend. Pendant la 1ere partie de la présentation, il abordera l’évolution de la pratique du design, de l’interaction personne-machine à l’expérience client. Il présentera par la suite 10 principes pour orienter la conception de toute expérience client, qu’elle soit physique ou numérique.

Dans la 2e partie de la présentation, il sera question des dernières tendances en UX et CX présentées en mars pendant la conférence SWSX à laquelle il a assisté. il parlera notamment d’interfaces conversationnelles, de design expérientiel, et de l’avenir du commerce de détail.

Photo Daniel Lafrenière

Fort d’une expertise développée sur une trentaine d’années, Daniel Lafrenière est conseiller, auteur et conférencier en CX (Customer Experience) et UX (User Experience).

Il a offert des formations et des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. De 1993 à 2006, il a enseigné aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Montréal et à l’Université de Lyon en France.

Il est l’auteur de six livres dont De kessé l’expérience client? (2017), Le petit guide de la grande expérience client (2012), Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010) et Le design Web raisonné: 3 étapes pour concevoir l’expérience client (2005).

Daniel rédige aussi un blogue sur l’expérience client pour le journal les Affaires.

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