{"id":4865,"date":"2014-11-14T07:18:15","date_gmt":"2014-11-14T12:18:15","guid":{"rendered":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/wp\/?p=4865"},"modified":"2019-02-22T12:30:23","modified_gmt":"2019-02-22T17:30:23","slug":"l-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/?p=4865","title":{"rendered":"L&rsquo;engagement"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section bb_built=\u00a0\u00bb1&Prime;][et_pb_row][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_text]<\/p>\n<h3>La journ\u00e9e mondiale de l\u2019utilisabilit\u00e9 aura lieu\u00a0le 13 novembre prochain. Cette ann\u00e9e encore, UxPA Qu\u00e9bec et Tout le monde UX s\u2019associent \u00e0 plusieurs dizaines d\u2019\u00e9v\u00e9nements dans le monde entier et pr\u00e9sentent une soir\u00e9e sp\u00e9ciale.<\/h3>\n<p>Le th\u00e8me de cette \u00e9dition-ci sera l\u2019engagement.<\/p>\n<p>L&rsquo;engagement des usagers est un facteur primordial pour rendre la technologie, les produits et les services conviviaux. Quels genres de processus doivent \u00eatre adopt\u00e9s pour r\u00e9ussir \u00e0 engager nos utilisateurs? Quelles strat\u00e9gies ont fonctionn\u00e9 dans le pass\u00e9 et comment pouvons-nous faire pour en d\u00e9couvrir de nouvelles?<\/p>\n<p>L&rsquo;engagement de toute l&rsquo;\u00e9quipe de travail, lorsqu&rsquo;elle comprend l&rsquo;importance d&rsquo;une bonne exp\u00e9rience utilisateur, contribue aussi \u00e0 l&rsquo;engagement des utilisateurs. Qu&rsquo;est-ce qui favorise cette adh\u00e9rence, m\u00eame de la part des coll\u00e8gues ext\u00e9rieurs du domaine UX?<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tl7lgTqlz5o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<ul>\n<li><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Les pr\u00e9sentations ont \u00e9t\u00e9 film\u00e9es lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement gr\u00e2ce a l\u2019\u00e9quipement de <a href=\"http:\/\/w.illi.am\/fr\/\">w.illi.am.<\/a><\/strong><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Merci \u00e0\u00a0Pascale Morneau\u00a0pour la\u00a0synth\u00e8se des pr\u00e9sentations.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-external-id=\"titre_de_la_presentation\" data-required=\"false\" data-field-id=\"17539858\" data-app-field-id=\"17539858\">Conf\u00e9rence 1 &#8211;\u00a0Le futur du UX : quand les \u00e9motions rencontrent l&rsquo;intelligence artificielle<\/h2>\n<p>Le futur du UX ne ressemblera en rien \u00e0 son pass\u00e9, ni m\u00eame \u00e0 son pr\u00e9sent. \u00c0 travers les projets les plus innovants d\u00e9ploy\u00e9s par Mobilogie et Thirdshelf, vous d\u00e9couvrirez les d\u00e9fis de UX rencontr\u00e9s et les le\u00e7ons apprises. Antoine explorera ensuite l&rsquo;avenir de la discipline, comment les experts UX de l&rsquo;avenir inventeront les produits innovants du futur, et les comp\u00e9tences que les experts UX doivent acqu\u00e9rir aujourd&rsquo;hui pour \u00eatre pr\u00eats pour demain.<\/p>\n<h3><strong>Antoine Azar,\u00a0<\/strong><strong><strong>Antoine Azar, CEO de Mobilogie, CTO de Thirdshelf &#8211;\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.mobilogie.com\/fr\/a-propos\/\">Mobilogie<\/a><\/strong><\/h3>\n<p><em>Dipl\u00f4m\u00e9 de l&rsquo;\u00c9cole Polytechnique de Montr\u00e9al en g\u00e9nie informatique et d&rsquo;une maitrise de l&rsquo;Universit\u00e9 de Nice, Antoine est un expert reconnu en mobilit\u00e9, interactivit\u00e9 et nouvelles technologies. Il est un conf\u00e9rencier invit\u00e9 \u00e0 de nombreuses conf\u00e9rences canadiennes et am\u00e9ricaines, incluant DX3, Digital Signage Expo, AdTech, RTE et Infopresse.Antoine \u00e0 fond\u00e9 Mobilogie (anciennement 2XM Interactive), une firme sp\u00e9cialis\u00e9e en technologies mobiles et interactives, ainsi que Thirdshelf, une startup qui r\u00e9invente l&rsquo;exp\u00e9rience de loyaut\u00e9 du commerce de d\u00e9tail.<\/em><\/p>\n<p>Antoine Azar entame sa pr\u00e9sentation en relatant la sc\u00e8ne mythique de 2007 o\u00f9 s\u2019est faite l\u2019annonce du premier iPhone par Steve Jobs. Le premier r\u00e9flexe d\u2019Antoine fut de penser que \u00e7a changerait le monde. Il avait raison, mais cette technologie a fait encore plus: elle a compl\u00e8tement r\u00e9volutionn\u00e9 la perception du UX et du UI et a sensibilis\u00e9 l\u2019industrie \u00e0 leur importance. Le design est maintenant au c\u0153ur des pr\u00e9occupations et c\u2019est une tendance qui ne cesse d\u2019augmenter.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/steve_jobs_2007iphone.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1053\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/steve_jobs_2007iphone.jpg\" alt=\"steve_jobs_2007iphone\" width=\"650\" height=\"353\" \/><\/a><\/p>\n<p>Antoine pense tout de m\u00eame que la place du design peut devenir plus importante. Le plus souvent, on fait appel \u00e0 des designers pour concevoir des interfaces et les tester, mais nous pouvons faire plus.<\/p>\n<p>Pour expliquer sa vision, Antoine raconte une anecdote prenant lieu alors que les premiers ascenseurs furent install\u00e9s. Les utilisateurs se plaignaient de la lenteur des appareils. Les ing\u00e9nieurs, quant \u00e0 eux, disaient qu\u2019ils ne pouvaient rien y faire. Un jour, un petit malin<i> <\/i>a r\u00e9alis\u00e9 que le probl\u00e8me \u00e9tait qu\u2019en fait, les gens s\u2019ennuyaient pendant qu\u2019ils attendaient devant une porte close. Ils ont donc install\u00e9 des miroirs pour distraire les utilisateurs. Cela fonctionne encore aujourd\u2019hui, les <i>selfies<\/i> ayant particuli\u00e8rement la cote.<\/p>\n<p>La morale de cette histoire: le UX est une question d\u2019\u00e9motion et de <i>mindset<\/i>.<\/p>\n<p>Pour Antoine, les Tests A\/B sont des reliques des vieilles communications et de l\u2019imprim\u00e9, qui consistent \u00e0 se baser sur de l\u2019information inexacte, \u00e0 implanter deux versions au lieu d\u2019une, pour ensuite tenter de voir ce qui fonctionne. Toutes les <i>startups<\/i> s\u2019en servent, alors que c\u2019est insens\u00e9 de ne pas tenter de mieux connaitre ce qui va fonctionner avant de r\u00e9aliser le projet. Et surtout, comment peut-on \u00eatre centr\u00e9 sur le client alors que l\u2019on teste seulement avec une portion des utilisateurs et que l\u2019on prend des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur une moyenne?<\/p>\n<p>Tous les outils dont nous disposons aujourd\u2019hui sont con\u00e7us pour ouvrir un dialogue avec une masse d\u2019utilisateurs. <i>Thirdshelf<\/i> est une plateforme con\u00e7ue par Antoine et son \u00e9quipe pour soutenir le cybercommerce, gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance des clients. Elle adopte une approche encore plus centr\u00e9e sur le client, celle o\u00f9 l\u2019on aurait une relation un \u00e0 un avec lui, pour comprendre d\u2019un point de vue individuel ce qui le motive.<\/p>\n<p><i>Thirdshelf<\/i> est aussi un exemple de loyaut\u00e9. Pour l\u2019instant, les syst\u00e8mes de loyaut\u00e9 sont assez restreints et sont structur\u00e9s de fa\u00e7on tr\u00e8s classique, l\u2019\u00e9ternel \u00abachetez-en neuf et obtenez-en un gratuit\u00bb par exemple. Bien souvent, les syst\u00e8mes mis en place sont en fait des faux programmes de fid\u00e9lisation et la confiance des utilisateurs s\u2019\u00e9rode.<\/p>\n<p>Pour le futur du design, l\u2019acc\u00e8s aux <i>Big data<\/i> aura de grandes cons\u00e9quences. Selon Antoine, faire partie du domaine du UX c\u2019est \u00eatre en bonne position pour faire face \u00e0 cette nouvelle situation. Il pense aussi que l\u2019avenir du UX se trouve dans la psychologie de l\u2019utilisateur. Cela signifie donc que le futur est prometteur pour le UX.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/TLMUX_Antoine_Azar1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1054\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/TLMUX_Antoine_Azar1.jpg\" alt=\"TLMUX_Antoine_Azar1\" width=\"3500\" height=\"678\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Antoine_Azar.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1050\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Antoine_Azar.jpg\" alt=\"Antoine_Azar\" width=\"1496\" height=\"715\" \/><\/a>Antoine Azar \u2014 Photo: Alexandre Larriv\u00e9<\/p>\n<h2 data-external-id=\"titre_de_la_presentation\" data-required=\"false\" data-field-id=\"17539858\" data-app-field-id=\"17539858\">Conf\u00e9rence 2 :\u00a0Engager autour de nos id\u00e9es<\/h2>\n<p>Eric et son \u00e9quipe proposent que le v\u00e9ritable d\u00e9fi des \u00e9quipes innovantes n&rsquo;est pas de concevoir des solutions mais de cr\u00e9er de l&rsquo;engagement AUTOUR du projet en apprenant \u00e0 composer avec la bureaucratie, les processus et la politique de l&rsquo;entreprise dans laquelle ils op\u00e8rent. Eric vient nous parler des strat\u00e9gies qu&rsquo;il utilise dans les grandes entreprises pour faire en sorte que les bonnes id\u00e9es ne se ramassent pas sur des tablettes.<\/p>\n<h3><strong>Eric Bourget,\u00a0Co-fondateur\u00a0<a href=\"http:\/\/www.insyders.com\/\">Insyders<\/a><\/strong><\/h3>\n<p><em>Eric Bourget est co-fondateur de la startup montr\u00e9alaise Insyders qui con\u00e7oit des solutions pour le futur du travail (Future of Work). Il est aussi blogueur, conf\u00e9rencier et intervenant sur les sujets du Design Thinking, Lean Startup en entreprise et co-innovation.<\/em><\/p>\n<p>Dans sa conf\u00e9rence \u00abEngager autour de nos id\u00e9es\u00bb, Eric Bourget s\u2019est quant \u00e0 lui questionn\u00e9 \u00e0 propos des strat\u00e9gies qu\u2019il a\u00a0adopt\u00e9es au fil des ans pour engager les gens envers ses id\u00e9es.\u00a0Au d\u00e9but de sa carri\u00e8re, il travaillait dans le domaine du jeu vid\u00e9o. Il faisait donc affaire avec de petites entreprises et c\u2019\u00e9tait facile de faire avancer les projets. Ensuite, il s\u2019est mis \u00e0 travailler avec des compagnies de plus en plus grandes et il a r\u00e9alis\u00e9 que c\u2019\u00e9tait de plus en plus difficile d\u2019\u00eatre efficace. Eric laisse m\u00eame tomber: \u00abJ\u2019\u00e9tais compl\u00e8tement inutile, ma vie ne voulait rien dire\u00bb.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me n\u2019est pas de trouver des id\u00e9es g\u00e9niales, c\u2019est de faire en sorte qu\u2019elles aboutissent. Il a maintes fois observ\u00e9 ces situations o\u00f9 des id\u00e9es g\u00e9n\u00e8rent un projet qui commencera, mais qui finira par \u00eatre remis\u00e9 sur les tablettes. Un jour, on le d\u00e9poussi\u00e8re et on refait un remue-m\u00e9ninge. Cependant, les id\u00e9es finalement retenues sont souvent ennuyantes, conservatrices et peu risqu\u00e9es.<\/p>\n<p>Dans ce contexte, comment peut-on devenir des machines d\u2019innovation? Eric a trouv\u00e9 quatre astuces et nous les partage.<\/p>\n<p><b>1- Comprendre la complexit\u00e9<\/b><\/p>\n<p>Pour prendre une d\u00e9cision ou entreprendre une action, la complexit\u00e9 de la situation est un facteur important dont on doit tenir compte. Souvent, dans une situation chaotique ou m\u00eame, d\u00e9sastreuse, on doit agir tr\u00e8s vite. Parfois, on dispose de plus de temps, mais on a du mal \u00e0 faire accepter notre id\u00e9e g\u00e9niale. La nature des obstacles varie selon la complexit\u00e9 de la situation. Le<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Cynefin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mod\u00e8le Cynefin<\/a> de Dave Snowden est utile pour nous aider \u00e0 l\u2019\u00e9valuer.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Modele_Cynefin.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1052\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Modele_Cynefin.jpg\" alt=\"Modele_Cynefin\" width=\"1700\" height=\"1010\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>2- Apprivoiser la bureaucratie<\/b><\/p>\n<p>Dans certains organismes, la pr\u00e9visibilit\u00e9 a beaucoup plus de valeur que la prise de risque. Parfois, ces organisations cr\u00e9ent un espace laboratoire, mais il est d\u00e9centralis\u00e9 et plut\u00f4t impuissant. Eric nous donne donc ce conseil: \u00abNe demandez la permission qu\u2019en DERNIER recours\u00bb.<\/p>\n<p>Dans une organisation, le patron poss\u00e8de le pouvoir structurel et les employ\u00e9s, le pouvoir conjoncturel. On doit absolument savoir quels sont nos r\u00e9els atouts sinon, \u00abt\u2019es fait\u00bb. L\u2019image de Benfari ci-dessous, montre des exemples des atouts associ\u00e9s \u00e0 chacun des deux types de pouvoirs.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Pouvoirs.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1062\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Pouvoirs.jpg\" alt=\"Pouvoirs\" width=\"3226\" height=\"1890\" \/><\/a><\/p>\n<p>Une des meilleures strat\u00e9gies face \u00e0 la bureaucratie selon Eric, c\u2019est d\u2019\u00eatre\u00a0\u00abridiculement pr\u00eat\u00bb. On doit \u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9s quand on pr\u00e9sente nos projets et montrer notre proactivit\u00e9.<\/p>\n<p><b>3- Devenez une <i>startup<\/i><\/b><\/p>\n<p>Eric sugg\u00e8re de devenir une <i>startup<\/i>, dans le sens de devenir une \u00e9quipe de projet soud\u00e9e, qui agit comme si elle avait sa propre entreprise. L\u2019aspect narratif dans cette perspective peut changer l\u2019attitude des gens. En adaptant notre langage en fonction de nos interlocuteurs et en faisant des liens avec eux et leur profession, on peut leur donner un sentiment d\u2019appartenance. Au final, si cela fonctionne, l\u2019\u00e9quipe peut se permettre plus de courage, de cr\u00e9ativit\u00e9 et de libert\u00e9.<\/p>\n<p>Pour nous aider \u00e0 comprendre ce ph\u00e9nom\u00e8ne, Eric sugg\u00e8re la lecture de <a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/How-We-Decide-Jonah-Lehrer\/dp\/0547247990\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i>How We Decide<\/i><\/a><i>.<\/i><\/p>\n<p><b>4- Devenez des designers<\/b><\/p>\n<p>Selon Eric, tout le monde est capable d\u2019\u00eatre designer. Ils ne seraient peut-\u00eatre pas tous bons, mais ils pourraient certainement participer au processus. Cela permet d\u2019engager davantage les gens dans les id\u00e9es. Trois employ\u00e9s sur quatre se sentent d\u00e9sengag\u00e9s face \u00e0 leur entreprise, c\u2019est d\u00e9primant! Transformer les gens en artisans qui sont capables de cr\u00e9er des choses peut donner un nouveau souffle \u00e0 une compagnie.<\/p>\n<p>Un d\u00e9fi qui demeure difficile \u00e0 surmonter:\u00a0d\u00e9velopper une empathie pour les utilisateurs. Eric et son \u00e9quipe travaillent sur une application pour am\u00e9liorer cet aspect. Elle permettra de mieux saisir les difficult\u00e9s et les attentes des utilisateurs et d\u2019avoir ainsi un meilleur portrait d\u2019eux.<\/p>\n<p>Eric nous laisse sur une vive suggestion: lire le bouquin <a href=\"http:\/\/theleanstartup.com\/book\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lean Startup<\/a>, qui a carr\u00e9ment \u00abchang\u00e9 sa vie\u00bb.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Eric_Bourget.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1051\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Eric_Bourget.jpg\" alt=\"Eric_Bourget\" width=\"1475\" height=\"853\" \/><\/a>Eric Bourget \u2014 Photo: Alexandre Larriv\u00e9<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15&Prime;][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15&Prime;]<\/p>\n<h2>Commanditaires<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_gallery _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15&Prime; gallery_ids=\u00a0\u00bb6692,6691,6684,6690,6685,6686,6683,6682,6680,6688&Prime; posts_number=\u00a0\u00bb10&Prime; show_title_and_caption=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb show_pagination=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb hover_overlay_color=\u00a0\u00bbrgba(255,255,255,0.9)\u00a0\u00bb border_width_all_image=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb border_color_all_image=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb \/][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><div class=\"et_pb_row et_pb_row_0 et_pb_row_empty\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_0  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div> La journ\u00e9e mondiale de l\u2019utilisabilit\u00e9 aura lieu\u00a0le 13 novembre prochain. Cette ann\u00e9e encore, UxPA Qu\u00e9bec et Tout le monde UX s\u2019associent \u00e0 plusieurs dizaines d\u2019\u00e9v\u00e9nements dans le monde entier et pr\u00e9sentent une soir\u00e9e sp\u00e9ciale. Le th\u00e8me de cette \u00e9dition-ci sera l\u2019engagement. L&rsquo;engagement des usagers est un facteur primordial pour rendre la technologie, les produits [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":4736,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"<h3>La journ\u00e9e mondiale de l\u2019utilisabilit\u00e9 aura lieu\u00a0le 13 novembre prochain. Cette ann\u00e9e encore, UxPA Qu\u00e9bec et Tout le monde UX s\u2019associent \u00e0 plusieurs dizaines d\u2019\u00e9v\u00e9nements dans le monde entier et pr\u00e9sentent une soir\u00e9e sp\u00e9ciale.<\/h3><p>Le th\u00e8me de cette \u00e9dition-ci sera l\u2019engagement.<\/p><p>L'engagement des usagers est un facteur primordial pour rendre la technologie, les produits et les services conviviaux. Quels genres de processus doivent \u00eatre adopt\u00e9s pour r\u00e9ussir \u00e0 engager nos utilisateurs? Quelles strat\u00e9gies ont fonctionn\u00e9 dans le pass\u00e9 et comment pouvons-nous faire pour en d\u00e9couvrir de nouvelles?<\/p><p>L'engagement de toute l'\u00e9quipe de travail, lorsqu'elle comprend l'importance d'une bonne exp\u00e9rience utilisateur, contribue aussi \u00e0 l'engagement des utilisateurs. Qu'est-ce qui favorise cette adh\u00e9rence, m\u00eame de la part des coll\u00e8gues ext\u00e9rieurs du domaine UX?<\/p><p>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tl7lgTqlz5o<\/p><ul><li>\u00a0<\/li><li style=\"text-align: left;\"><strong>Les pr\u00e9sentations ont \u00e9t\u00e9 film\u00e9es lors de l\u2019\u00e9v\u00e9nement gr\u00e2ce a l\u2019\u00e9quipement de <a href=\"http:\/\/w.illi.am\/fr\/\">w.illi.am.<\/a><\/strong><\/li><li style=\"text-align: left;\"><strong>Merci \u00e0\u00a0Pascale Morneau\u00a0pour la\u00a0synth\u00e8se des pr\u00e9sentations.<\/strong><\/li><\/ul><h2 data-external-id=\"titre_de_la_presentation\" data-required=\"false\" data-field-id=\"17539858\" data-app-field-id=\"17539858\">Conf\u00e9rence 1 -\u00a0Le futur du UX : quand les \u00e9motions rencontrent l'intelligence artificielle<\/h2><p>Le futur du UX ne ressemblera en rien \u00e0 son pass\u00e9, ni m\u00eame \u00e0 son pr\u00e9sent. \u00c0 travers les projets les plus innovants d\u00e9ploy\u00e9s par Mobilogie et Thirdshelf, vous d\u00e9couvrirez les d\u00e9fis de UX rencontr\u00e9s et les le\u00e7ons apprises. Antoine explorera ensuite l'avenir de la discipline, comment les experts UX de l'avenir inventeront les produits innovants du futur, et les comp\u00e9tences que les experts UX doivent acqu\u00e9rir aujourd'hui pour \u00eatre pr\u00eats pour demain.<\/p><h3><strong>Antoine Azar,\u00a0<\/strong><strong><strong>Antoine Azar, CEO de Mobilogie, CTO de Thirdshelf -\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.mobilogie.com\/fr\/a-propos\/\">Mobilogie<\/a><\/strong><\/h3><p><em>Dipl\u00f4m\u00e9 de l'\u00c9cole Polytechnique de Montr\u00e9al en g\u00e9nie informatique et d'une maitrise de l'Universit\u00e9 de Nice, Antoine est un expert reconnu en mobilit\u00e9, interactivit\u00e9 et nouvelles technologies. Il est un conf\u00e9rencier invit\u00e9 \u00e0 de nombreuses conf\u00e9rences canadiennes et am\u00e9ricaines, incluant DX3, Digital Signage Expo, AdTech, RTE et Infopresse.Antoine \u00e0 fond\u00e9 Mobilogie (anciennement 2XM Interactive), une firme sp\u00e9cialis\u00e9e en technologies mobiles et interactives, ainsi que Thirdshelf, une startup qui r\u00e9invente l'exp\u00e9rience de loyaut\u00e9 du commerce de d\u00e9tail.<\/em><\/p><p>Antoine Azar entame sa pr\u00e9sentation en relatant la sc\u00e8ne mythique de 2007 o\u00f9 s\u2019est faite l\u2019annonce du premier iPhone par Steve Jobs. Le premier r\u00e9flexe d\u2019Antoine fut de penser que \u00e7a changerait le monde. Il avait raison, mais cette technologie a fait encore plus: elle a compl\u00e8tement r\u00e9volutionn\u00e9 la perception du UX et du UI et a sensibilis\u00e9 l\u2019industrie \u00e0 leur importance. Le design est maintenant au c\u0153ur des pr\u00e9occupations et c\u2019est une tendance qui ne cesse d\u2019augmenter.<\/p><p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/steve_jobs_2007iphone.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1053\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/steve_jobs_2007iphone.jpg\" alt=\"steve_jobs_2007iphone\" width=\"650\" height=\"353\" \/><\/a><\/p><p>Antoine pense tout de m\u00eame que la place du design peut devenir plus importante. Le plus souvent, on fait appel \u00e0 des designers pour concevoir des interfaces et les tester, mais nous pouvons faire plus.<\/p><p>Pour expliquer sa vision, Antoine raconte une anecdote prenant lieu alors que les premiers ascenseurs furent install\u00e9s. Les utilisateurs se plaignaient de la lenteur des appareils. Les ing\u00e9nieurs, quant \u00e0 eux, disaient qu\u2019ils ne pouvaient rien y faire. Un jour, un petit malin<i> <\/i>a r\u00e9alis\u00e9 que le probl\u00e8me \u00e9tait qu\u2019en fait, les gens s\u2019ennuyaient pendant qu\u2019ils attendaient devant une porte close. Ils ont donc install\u00e9 des miroirs pour distraire les utilisateurs. Cela fonctionne encore aujourd\u2019hui, les <i>selfies<\/i> ayant particuli\u00e8rement la cote.<\/p><p>La morale de cette histoire: le UX est une question d\u2019\u00e9motion et de <i>mindset<\/i>.<\/p><p>Pour Antoine, les Tests A\/B sont des reliques des vieilles communications et de l\u2019imprim\u00e9, qui consistent \u00e0 se baser sur de l\u2019information inexacte, \u00e0 implanter deux versions au lieu d\u2019une, pour ensuite tenter de voir ce qui fonctionne. Toutes les <i>startups<\/i> s\u2019en servent, alors que c\u2019est insens\u00e9 de ne pas tenter de mieux connaitre ce qui va fonctionner avant de r\u00e9aliser le projet. Et surtout, comment peut-on \u00eatre centr\u00e9 sur le client alors que l\u2019on teste seulement avec une portion des utilisateurs et que l\u2019on prend des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur une moyenne?<\/p><p>Tous les outils dont nous disposons aujourd\u2019hui sont con\u00e7us pour ouvrir un dialogue avec une masse d\u2019utilisateurs. <i>Thirdshelf<\/i> est une plateforme con\u00e7ue par Antoine et son \u00e9quipe pour soutenir le cybercommerce, gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure connaissance des clients. Elle adopte une approche encore plus centr\u00e9e sur le client, celle o\u00f9 l\u2019on aurait une relation un \u00e0 un avec lui, pour comprendre d\u2019un point de vue individuel ce qui le motive.<\/p><p><i>Thirdshelf<\/i> est aussi un exemple de loyaut\u00e9. Pour l\u2019instant, les syst\u00e8mes de loyaut\u00e9 sont assez restreints et sont structur\u00e9s de fa\u00e7on tr\u00e8s classique, l\u2019\u00e9ternel \u00abachetez-en neuf et obtenez-en un gratuit\u00bb par exemple. Bien souvent, les syst\u00e8mes mis en place sont en fait des faux programmes de fid\u00e9lisation et la confiance des utilisateurs s\u2019\u00e9rode.<\/p><p>Pour le futur du design, l\u2019acc\u00e8s aux <i>Big data<\/i> aura de grandes cons\u00e9quences. Selon Antoine, faire partie du domaine du UX c\u2019est \u00eatre en bonne position pour faire face \u00e0 cette nouvelle situation. Il pense aussi que l\u2019avenir du UX se trouve dans la psychologie de l\u2019utilisateur. Cela signifie donc que le futur est prometteur pour le UX.<\/p><p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/TLMUX_Antoine_Azar1.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1054\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/TLMUX_Antoine_Azar1.jpg\" alt=\"TLMUX_Antoine_Azar1\" width=\"3500\" height=\"678\" \/><\/a><\/p><p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Antoine_Azar.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1050\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Antoine_Azar.jpg\" alt=\"Antoine_Azar\" width=\"1496\" height=\"715\" \/><\/a>Antoine Azar \u2014 Photo: Alexandre Larriv\u00e9<\/p><h2 data-external-id=\"titre_de_la_presentation\" data-required=\"false\" data-field-id=\"17539858\" data-app-field-id=\"17539858\">Conf\u00e9rence 2 :\u00a0Engager autour de nos id\u00e9es<\/h2><p>Eric et son \u00e9quipe proposent que le v\u00e9ritable d\u00e9fi des \u00e9quipes innovantes n'est pas de concevoir des solutions mais de cr\u00e9er de l'engagement AUTOUR du projet en apprenant \u00e0 composer avec la bureaucratie, les processus et la politique de l'entreprise dans laquelle ils op\u00e8rent. Eric vient nous parler des strat\u00e9gies qu'il utilise dans les grandes entreprises pour faire en sorte que les bonnes id\u00e9es ne se ramassent pas sur des tablettes.<\/p><h3><strong>Eric Bourget,\u00a0Co-fondateur\u00a0<a href=\"http:\/\/www.insyders.com\/\">Insyders<\/a><\/strong><\/h3><p><em>Eric Bourget est co-fondateur de la startup montr\u00e9alaise Insyders qui con\u00e7oit des solutions pour le futur du travail (Future of Work). Il est aussi blogueur, conf\u00e9rencier et intervenant sur les sujets du Design Thinking, Lean Startup en entreprise et co-innovation.<\/em><\/p><p>Dans sa conf\u00e9rence \u00abEngager autour de nos id\u00e9es\u00bb, Eric Bourget s\u2019est quant \u00e0 lui questionn\u00e9 \u00e0 propos des strat\u00e9gies qu\u2019il a\u00a0adopt\u00e9es au fil des ans pour engager les gens envers ses id\u00e9es.\u00a0Au d\u00e9but de sa carri\u00e8re, il travaillait dans le domaine du jeu vid\u00e9o. Il faisait donc affaire avec de petites entreprises et c\u2019\u00e9tait facile de faire avancer les projets. Ensuite, il s\u2019est mis \u00e0 travailler avec des compagnies de plus en plus grandes et il a r\u00e9alis\u00e9 que c\u2019\u00e9tait de plus en plus difficile d\u2019\u00eatre efficace. Eric laisse m\u00eame tomber: \u00abJ\u2019\u00e9tais compl\u00e8tement inutile, ma vie ne voulait rien dire\u00bb.<\/p><p>Le probl\u00e8me n\u2019est pas de trouver des id\u00e9es g\u00e9niales, c\u2019est de faire en sorte qu\u2019elles aboutissent. Il a maintes fois observ\u00e9 ces situations o\u00f9 des id\u00e9es g\u00e9n\u00e8rent un projet qui commencera, mais qui finira par \u00eatre remis\u00e9 sur les tablettes. Un jour, on le d\u00e9poussi\u00e8re et on refait un remue-m\u00e9ninge. Cependant, les id\u00e9es finalement retenues sont souvent ennuyantes, conservatrices et peu risqu\u00e9es.<\/p><p>Dans ce contexte, comment peut-on devenir des machines d\u2019innovation? Eric a trouv\u00e9 quatre astuces et nous les partage.<\/p><p><b>1- Comprendre la complexit\u00e9<\/b><\/p><p>Pour prendre une d\u00e9cision ou entreprendre une action, la complexit\u00e9 de la situation est un facteur important dont on doit tenir compte. Souvent, dans une situation chaotique ou m\u00eame, d\u00e9sastreuse, on doit agir tr\u00e8s vite. Parfois, on dispose de plus de temps, mais on a du mal \u00e0 faire accepter notre id\u00e9e g\u00e9niale. La nature des obstacles varie selon la complexit\u00e9 de la situation. Le<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Cynefin\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mod\u00e8le Cynefin<\/a> de Dave Snowden est utile pour nous aider \u00e0 l\u2019\u00e9valuer.<\/p><p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Modele_Cynefin.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1052\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Modele_Cynefin.jpg\" alt=\"Modele_Cynefin\" width=\"1700\" height=\"1010\" \/><\/a><\/p><p><b>2- Apprivoiser la bureaucratie<\/b><\/p><p>Dans certains organismes, la pr\u00e9visibilit\u00e9 a beaucoup plus de valeur que la prise de risque. Parfois, ces organisations cr\u00e9ent un espace laboratoire, mais il est d\u00e9centralis\u00e9 et plut\u00f4t impuissant. Eric nous donne donc ce conseil: \u00abNe demandez la permission qu\u2019en DERNIER recours\u00bb.<\/p><p>Dans une organisation, le patron poss\u00e8de le pouvoir structurel et les employ\u00e9s, le pouvoir conjoncturel. On doit absolument savoir quels sont nos r\u00e9els atouts sinon, \u00abt\u2019es fait\u00bb. L\u2019image de Benfari ci-dessous, montre des exemples des atouts associ\u00e9s \u00e0 chacun des deux types de pouvoirs.<\/p><p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Pouvoirs.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1062\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Pouvoirs.jpg\" alt=\"Pouvoirs\" width=\"3226\" height=\"1890\" \/><\/a><\/p><p>Une des meilleures strat\u00e9gies face \u00e0 la bureaucratie selon Eric, c\u2019est d\u2019\u00eatre\u00a0\u00abridiculement pr\u00eat\u00bb. On doit \u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9s quand on pr\u00e9sente nos projets et montrer notre proactivit\u00e9.<\/p><p><b>3- Devenez une <i>startup<\/i><\/b><\/p><p>Eric sugg\u00e8re de devenir une <i>startup<\/i>, dans le sens de devenir une \u00e9quipe de projet soud\u00e9e, qui agit comme si elle avait sa propre entreprise. L\u2019aspect narratif dans cette perspective peut changer l\u2019attitude des gens. En adaptant notre langage en fonction de nos interlocuteurs et en faisant des liens avec eux et leur profession, on peut leur donner un sentiment d\u2019appartenance. Au final, si cela fonctionne, l\u2019\u00e9quipe peut se permettre plus de courage, de cr\u00e9ativit\u00e9 et de libert\u00e9.<\/p><p>Pour nous aider \u00e0 comprendre ce ph\u00e9nom\u00e8ne, Eric sugg\u00e8re la lecture de <a href=\"http:\/\/www.amazon.com\/How-We-Decide-Jonah-Lehrer\/dp\/0547247990\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i>How We Decide<\/i><\/a><i>.<\/i><\/p><p><b>4- Devenez des designers<\/b><\/p><p>Selon Eric, tout le monde est capable d\u2019\u00eatre designer. Ils ne seraient peut-\u00eatre pas tous bons, mais ils pourraient certainement participer au processus. Cela permet d\u2019engager davantage les gens dans les id\u00e9es. Trois employ\u00e9s sur quatre se sentent d\u00e9sengag\u00e9s face \u00e0 leur entreprise, c\u2019est d\u00e9primant! Transformer les gens en artisans qui sont capables de cr\u00e9er des choses peut donner un nouveau souffle \u00e0 une compagnie.<\/p><p>Un d\u00e9fi qui demeure difficile \u00e0 surmonter:\u00a0d\u00e9velopper une empathie pour les utilisateurs. Eric et son \u00e9quipe travaillent sur une application pour am\u00e9liorer cet aspect. Elle permettra de mieux saisir les difficult\u00e9s et les attentes des utilisateurs et d\u2019avoir ainsi un meilleur portrait d\u2019eux.<\/p><p>Eric nous laisse sur une vive suggestion: lire le bouquin <a href=\"http:\/\/theleanstartup.com\/book\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lean Startup<\/a>, qui a carr\u00e9ment \u00abchang\u00e9 sa vie\u00bb.<\/p><p><a href=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Eric_Bourget.jpg\"><img class=\"alignnone size-full wp-image-1051\" src=\"http:\/\/pascalemorneau.com\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/Eric_Bourget.jpg\" alt=\"Eric_Bourget\" width=\"1475\" height=\"853\" \/><\/a>Eric Bourget \u2014 Photo: Alexandre Larriv\u00e9<\/p>","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-4865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conferences-passees"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4865","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4865"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4865\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4865"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4865"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4865"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}