[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.47″][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.48″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.47″][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/toutlemonde-ux.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/DSC02353.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][\/et_pb_image][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.74″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb]<\/p>\n
\n\u00abIt\u2019s a practice that when done empirically is a better guarantee of a successful digital product than just crossing your fingers and writing a bunch of code.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n
Pr\u00e9ambule<\/h2>\n
L\u2019auteur, professeur et conf\u00e9renci\u00e8re Jaime Levy \u00e9tait pr\u00e9sente \u00e0 Tout le monde UX le 13 avril pour nous entretenir au sujet de son nouveau livre, UX strategy. <\/em>Bien que le design UX se soit popularis\u00e9 dans la derni\u00e8re d\u00e9cennie, le UX strategy<\/em> demeure encore une profession nich\u00e9e avec moins de 500 professionnels actifs et identifiables sur LinkedIn dans tout le Canada. Comme le souligne Jaime, \u00eatre un strat\u00e8ge UX n\u00e9cessite de l\u2019exp\u00e9rience professionnelle. En fait, elle estime un minimum de 10\u00a0000 heures de travail (\u00e9quivalant \u00e0 un peu moins de 5 ans) avant de pouvoir apposer ce titre sur son curriculum vitae.<\/p>\n
Le \u00ab\u201dThis is bullshit!\u201d moment\u00bb<\/span><\/h2>\n
Jaime a d\u00e9but\u00e9 la conf\u00e9rence en nous expliquant ce qui l\u2019a amen\u00e9 \u00e0 s\u2019int\u00e9resser au UX strategy.<\/em> En d\u00e9but de carri\u00e8re, elle \u00e9tait designer d\u2019interface. Elle s\u2019occupait de r\u00e9aliser l\u2019architecture, les maquettes filaires ainsi que le design des interfaces pour ses clients. Il lui a fallu peu de temps pour r\u00e9aliser qu\u2019elle rencontrait syst\u00e9matiquement le m\u00eame type de probl\u00e8mes. Les donn\u00e9es utilis\u00e9es \u00e9taient impr\u00e9cises, subjectives, d\u2019une pertinence discutable et menaient \u00e0 des solutions souvent plus complexes qu\u2019il n\u2019\u00e9tait n\u00e9cessaire. De plus, ces probl\u00e8mes la poussaient \u00e0 prendre des d\u00e9cisions importantes \u00e0 l\u2019aveuglette. Elle se refusait \u00e0 travailler dans ces termes.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/h2>\n
<\/ol>\n
\n<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
\n<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″]<\/p>\n
Les d\u00e9buts de Jaime en strat\u00e9gie UX<\/h2>\n
Afin d’optimiser son contexte de travail, elle s\u2019est donn\u00e9 l\u2019objectif de trouver une solution viable. Elle a donc entrepris de faire des recherches sur le UX strategy<\/em>. Le premier constat qui s\u2019est impos\u00e9 \u00e0 elle, c’est que les sources sur ce sujet sont rares. Les objectifs poursuivis dans le travail li\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur allaient toutefois de pair avec les objectifs d\u2019entreprise. Le UX strategy <\/em>est donc une discipline \u00e0 l\u2019intersection du UX design <\/em>et la strat\u00e9gie d\u2019entreprise. Il s\u2019agit d\u2019un plan d\u2019action permettant de v\u00e9rifier \u00e0 la fois si l\u2019exp\u00e9rience utilisateur d\u2019un produit est en accord avec les objectifs d\u2019entreprise et si elle r\u00e8gle des probl\u00e8mes des utilisateurs dans un contexte r\u00e9el.<\/p>\n
Bien qu\u2019elle fut en mesure de d\u00e9crire ad\u00e9quatement les crit\u00e8res \u00e0 remplir pour \u00e9tablir une strat\u00e9gie efficace, Jaime a d\u00fb faire face \u00e0 une seconde probl\u00e9matique. Celle de trouver des techniques optimisant les ressources, l\u2019investissement financier et le temps afin de pouvoir baser les strat\u00e9gies sur des donn\u00e9es r\u00e9elles et pertinentes.<\/p>\n
Or, il s\u2019agit \u00e9galement de deux \u00e9l\u00e9ments tr\u00e8s limit\u00e9s dans la plupart des projets que rencontreront les professionnels de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Cette r\u00e9flexion l\u2019a donc men\u00e9e \u00e0 construire une m\u00e9thode de travail qui permet d\u2019appliquer le UX Strategy<\/em> dans un contexte professionnel r\u00e9el.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/toutlemonde-ux.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/IMG_7648.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″]<\/p>\n
Le UX Strategy Framework<\/em> de Jaime Levy<\/h2>\n
L\u2019auteur nous a pr\u00e9sent\u00e9 le framework<\/em> qu\u2019elle a con\u00e7u pour am\u00e9liorer le processus en UX. Ce framework<\/em> comprend 4 grands aspects:<\/p>\n
\n
- La strat\u00e9gie d\u2019entreprise (Business strategy<\/em>)<\/li>\n
- Une valeur ajout\u00e9e innovante (Value innovation<\/em>)<\/li>\n
- Une recherche utilisateur valide<\/li>\n
- Killer UX Design<\/em><\/li>\n<\/ol>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/toutlemonde-ux.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/IMG_7658.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.48″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.47″][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.74″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb]<\/p>\n
1- La strat\u00e9gie d\u2019entreprise (<\/span>Business strategy<\/em>)<\/span><\/p>\n
\n\u00abBusiness Strategy – Kicking the Ass of ALL your Competitor\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
La strat\u00e9gie d\u2019entreprise est en fait sa vision globale, sa raison d\u2019\u00eatre. C’est l’identification de ses lignes directrices et de la mani\u00e8re dont elle se positionne dans l’industrie. Afin d’illustrer ce concept, Jaime Levy s\u2019est bas\u00e9e sur l\u2019exemple de deux compagnies de renomm\u00e9e mondiale : Walmart et Starbuck.<\/p>\n
Levy nous a d’abord pr\u00e9sent\u00e9 l’exemple de Walmart. Sa strat\u00e9gie d\u2019entreprise repose sur l\u2019aspect mon\u00e9taire; l\u2019entreprise s\u2019assure par tous les moyens d\u2019offrir de fa\u00e7on syst\u00e9matique le prix le plus bas sur le march\u00e9 pour l\u2019ensemble de ses produits. Le consommateur est donc assur\u00e9 de faire des \u00e9conomies sur ses achats.<\/p>\n
Quant \u00e0 elle, l’entreprise Starbuck aborde le march\u00e9 selon un tout autre point de vue. Actuellement, le caf\u00e9 offert dans les succursales Starbuck est l\u2019un des plus chers sur le march\u00e9, mais l’entreprise ne manque pas de clients. Cette rentabilit\u00e9 s\u2019explique par le fait que le produit offert au consommateur va au-del\u00e0 du caf\u00e9 command\u00e9. C’est l’exp\u00e9rience globale offerte aux clients: la qualit\u00e9 du service, l\u2019ambiance offerte par les succursales, l’application mobile, etc. Ceci permet \u00e0 Starbuck de vendre ses produits plus chers que ses concurrents tout en demeurant rentable.<\/p>\n
Ce sont ce type d\u2019axes d\u2019entreprise qui guide la r\u00e9flexion subs\u00e9quente \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n
Lecture sugg\u00e9r\u00e9e par Jaime Levy sur le m\u00eame sujet \u00a0:<\/span><\/h4>\n
Competitive Advantage par Michael E. Porter<\/a><\/p>\n
2- Valeur innovante (Value innovation<\/em>)<\/h3>\n
\n\u00abValue innovation – Offering a Leap in Value for customer\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
Un second aspect important pr\u00e9sent\u00e9 par Levy concerne la valeur ajout\u00e9e d\u2019un produit. Il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9tablir une proposition de valeur qui soit innovante. Selon Levy, ce qui distingue une valeur ajout\u00e9e d\u2019une valeur ajout\u00e9e innovante est sa capacit\u00e9 \u00e0 changer un mod\u00e8le mental chez un utilisateur. Cette valeur ajout\u00e9e doit \u00e9galement pouvoir \u00eatre exp\u00e9riment\u00e9e par l’utilisateur.<\/p>\n
Un mod\u00e8le mental est l\u2019ensemble des \u00e9tapes que nous croyons n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019accomplissement d\u2019une t\u00e2che. Ce concept prend tout son sens lorsqu’on s’arr\u00eate aux changements de mod\u00e8les mentaux cr\u00e9\u00e9s par les innovations suivantes:<\/p>\n
\n<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
\n<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″]<\/p>\n
\n
- Uber:<\/strong>
Contexte initial: Autostop, une pratique non s\u00e9curitaire
Proposition de Uber: La mani\u00e8re la plus facile et rapide d\u2019obtenir un transport peu importe votre localisation sans avoir \u00e0 vous soucier d\u2019avoir de la liquidit\u00e9 sur vous.<\/li>\n- Airbnb:<\/strong>
Contexte initial: Craiglist et autres sites offrant peu d\u2019information et aucune s\u00e9curit\u00e9 pour ses utilisateurs.
Proposition d\u2019Airbnb: un march\u00e9 communautaire permettant aux utilisateurs de lister, d\u00e9couvrir et r\u00e9server des espaces uniques partout dans le monde de fa\u00e7on s\u00e9curitaire gr\u00e2ce \u00e0 Internet.<\/li>\n- Snapchat:<\/strong>
Contexte initial: Facebook, Instagram, messages textes et autres applications qui permettent l\u2019\u00e9change de contenu retra\u00e7able. Demande un certain investissement en terme de temps.
Proposition Snapchat: la mani\u00e8re la plus rapide de partager des messages, photos, vid\u00e9os, textes et des dessins pour une p\u00e9riode de temps d\u00e9termin\u00e9e et limit\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/toutlemonde-ux.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/IMG_7670-copie.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″]<\/p>\n
La valeur ajout\u00e9e innovante peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e en mettant d\u2019abord l\u2019accent sur l\u2019utilit\u00e9 primaire d\u2019un produit, puis en la rendant indispensable dans notre quotidien.<\/p>\n
Au-del\u00e0 de la d\u00e9termination de cette valeur ajout\u00e9e, l\u2019entreprise doit valider que cette valeur est non seulement innovante, mais \u00e9galement concurrentielle. Il est donc n\u00e9cessaire, selon Jaime Levy, de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 deux types de concurrents.<\/p>\n
\n
- Les concurrents directs: Il s\u2019agit des entreprises offrant une proposition de valeur identique ou fortement similaire \u00e0 la v\u00f4tre \u00e0 vos consommateurs actuels ou futurs.<\/li>\n
- Les concurrents indirects: Ce sont des entreprises qui offrent une proposition de valeur ajout\u00e9e similaire \u00e0 la v\u00f4tre ou qui ciblent exactement les m\u00eames consommateurs sans offrir exactement la m\u00eame proposition de valeur ajout\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n
Jaime Levy insiste ici sur le caract\u00e8re imp\u00e9ratif de conduire une recherche et une analyse de la comp\u00e9tition pour conna\u00eetre votre position sur le march\u00e9.<\/p>\n
L\u2019innovation incr\u00e9mentielle versus l\u2019innovation radicale<\/h4>\n
Une fois la position dans le march\u00e9 \u00e9tudi\u00e9e, deux types d\u2019innovation peuvent \u00eatre accomplis: l\u2019innovation incr\u00e9mentielle ou l\u2019innovation radicale. L\u2019innovation incr\u00e9mentielle se produit dans le cadre d\u2019une probl\u00e9matique bien comprise et se situe dans un march\u00e9 existant et pr\u00e9visible. Le consommateur y est r\u00e9ceptif et poss\u00e8de des connaissances pr\u00e9alables \u00e0 l\u2019utilisation du produit propos\u00e9. La mise en place d\u2019une telle innovation repose sur des m\u00e9thodes de conception et de mise en march\u00e9 traditionnelles.<\/p>\n
L\u2019innovation radicale, quant \u00e0 elle, propose un changement drastique, qui modifie les r\u00e8gles du jeu. Le consommateur type ne poss\u00e8de pas, dans ce contexte, de connaissances pr\u00e9alables \u00e0 l\u2019utilisation du produit propos\u00e9. Les m\u00e9thodes de conception et de mise en march\u00e9 traditionnelles \u00e9chouent \u00e0 mettre ce type de produit en place. L\u2019utilisation de m\u00e9thodes alternatives apparait donc n\u00e9cessaire.
(from Lean entrepreneur<\/em>)<\/p>\nComment obtenir une innovation radicale:<\/h4>\n
\n
- Offrir un ensemble de fonctionnalit\u00e9s qui proviennent de solutions alternatives existantes
Exemple: Meetup + syst\u00e8me transactionnel = Evenbrite<\/li>\n- Transcender la proposition de valeur d\u2019une plus grande plateforme d\u00e9j\u00e0 existante
Exemple: Google Maps + crowdsourcing = Waze<\/li>\n- Consolider une exp\u00e9rience utilisateur disparate en une seule solution.
Exemple: T\u00e9l\u00e9phone intelligent – Youtude = Vine<\/li>\n<\/ol>\nSuggestion de lecture de Jaime Levy sur le m\u00eame sujet:<\/h4>\n
\n
- Blue Ocean Strategy<\/a> (creating value for an uncontested market space)<\/span><\/i><\/li>\n
- Lean Entrepreneur<\/a><\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n
3- Recherche utilisateur valide (Validated user research<\/em>)<\/h3>\n
\n\u00abValidated user research – Evidence of a Needed Solution\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
Le troisi\u00e8me pilier d’une strat\u00e9gie d’exp\u00e9rience utilisateur est la recherche et elle doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e avec rigueur. Il s\u2019agit d\u2019un processus lin\u00e9aire durant lequel le produit est trait\u00e9 comme une exp\u00e9rimentation. Une exp\u00e9rimentation est une proc\u00e9dure entreprise pour faire une d\u00e9couverte, tester une hypoth\u00e8se ou d\u00e9montrer un fait connu.<\/p>\n
Une recherche utilisateur est en processus de validation lorsque le produit est abord\u00e9 comme une exp\u00e9rimentation test\u00e9e par des consommateurs hypoth\u00e9tiques. L\u2019exp\u00e9rience utilisateur est valid\u00e9e lorsque des m\u00e9triques ont \u00e9t\u00e9 mesur\u00e9es et qu\u2019elles confirment la pertinence de la proposition. Jaime Levy souligne l\u2019importance du contexte et de la rigueur associ\u00e9s au d\u00e9roulement de ces recherches.<\/p>\n
La recherche utilisateur traditionnelle (ethnography<\/em>)<\/h4>\n
La recherche utilisateur traditionnelle consiste \u00e0 aller observer les utilisateurs dans leur contexte d\u2019utilisation r\u00e9el et de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 leur perception et \u00e0 leurs probl\u00e8mes potentiels. L’id\u00e9e consiste \u00e0 les comprendre et faire preuve d’empathie face \u00e0 leur exp\u00e9rience. Dans un contexte digital, cela revient \u00e0 identifier nos personas cl\u00e9s et \u00e0 leur soumettre des prototypes pour recueillir leurs perceptions sur l\u2019utilisation de ceux-ci. Les prototypes doivent pr\u00e9senter les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la proposition de valeur ajout\u00e9e<\/p>\n
Ensuite, ces prototypes doivent test\u00e9s avec des utilisateurs dans un environnement r\u00e9el et avec les parties prenantes de l\u2019entreprise mandante plac\u00e9es l\u00e9g\u00e8rement en retrait \u00e0 titre d\u2019observateur. Il est essentiel que ces parties n\u2019interviennent pas dans le processus pour qu\u2019elles puissent constater l’appr\u00e9ciation r\u00e9elle des consommateurs. Dans cet esprit, Jaime Levy les assigne plut\u00f4t \u00e0 la prise de notes. Celle-ci doit \u00eatre faite de fa\u00e7on syst\u00e9matique, \u00e0 l\u2019aide d\u2019une grille aux crit\u00e8res pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s.<\/p>\n
Suggestion de lecture de Jaime Levy sur le m\u00eame sujet:<\/h4>\n
\n
- The Lean Startup<\/a> (validated user research and the Build-Mesure-Learn feedback loop)<\/em><\/li>\n
- The Four Steps to the Epiphany de Steeve Blank<\/a> (Custumer Discovery)<\/em><\/li>\n
- About Face de Alan Cooper<\/a> (User research)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.48″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.47″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″]<\/p>\n
4- Killer UX Design<\/em><\/h3>\n
\n\u00abKiller UX design = Providing an ADDICTIVE User Experience\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
Finalement, le dernier pilier de la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience utilisateur est la conception d\u2019un design d\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Selon Levy, un \u00abKiller UX Design<\/em>\u00bb est r\u00e9alis\u00e9 lorsque l\u2019interface permet \u00e0 l\u2019utilisateur ou au consommateur d\u2019accomplir ses objectifs avec un minimum de contraintes.<\/p>\n
\n\u00abIn a word, Killers UX Design enables an experience that is FRICTIONLESS!\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
Ce design peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019accomplissement de 4 \u00e9tapes:<\/p>\n
\n
- Identifier les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour les utilisateurs cl\u00e9s<\/li>\n
- Comparer ces \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s sur plusieurs produits<\/li>\n
- Collecter des donn\u00e9es empiriques en effectuant des tests sur des \u00ablandings pages<\/em>\u00bb<\/li>\n
- Concevoir l\u2019exp\u00e9rience utilisateur comme un entonnoir menant \u00e0 une conversion<\/li>\n<\/ol>\n
\n\u00abKiller UX = Better Conversion\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.47″][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/toutlemonde-ux.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/13048059_1193583897328284_2311946914924204950_o.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.48″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb3.0.47″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″]<\/p>\n
Conclusion<\/span><\/h2>\n
Jaime Levy a conclu sa pr\u00e9sentation sur les points importants \u00e0 garder en t\u00eate:<\/p>\n
D\u2019abord, une exp\u00e9rience utilisateur unique et excellente coupl\u00e9e au bon mod\u00e8le d\u2019affaires peut :<\/p>\n
\n
- mener \u00e0 d\u00e9finir un produit radicalement innovant<\/li>\n
- aider l\u2019\u00e9quipe et les dirigeants d\u2019entreprise \u00e0 partager une vision commune pour plus d\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n
Finalement, en faisant tout ce qui est en notre pouvoir pour valider la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience utilisateur, nous r\u00e9duisons le risque de concevoir un produit dont personne ne voudra!<\/p>\n
\n\u00abP.S. Your existence is what you make of it!\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/toutlemonde-ux.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/13041234_1193584383994902_5353977552517460344_o.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][\/et_pb_image][et_pb_video src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/zDW7b9p21iY\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb3.19.15″][\/et_pb_video][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00abIt\u2019s a practice that when done empirically is a better guarantee of a successful digital product than just crossing your fingers and writing a bunch of code.\u00bb Pr\u00e9ambule L\u2019auteur, professeur et conf\u00e9renci\u00e8re Jaime Levy \u00e9tait pr\u00e9sente \u00e0 Tout le monde UX le 13 avril pour nous entretenir au sujet de son nouveau livre, UX strategy. […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":5564,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"
\u00abIt\u2019s a practice that when done empirically is a better guarantee of a successful digital product than just crossing your fingers and writing a bunch of code.\u00bb<\/blockquote>\r\nPr\u00e9ambule<\/h2>\r\nL\u2019auteur, professeur et conf\u00e9renci\u00e8re Jaime Levy \u00e9tait pr\u00e9sente \u00e0 Tout le monde UX le 13 avril pour nous entretenir au sujet de son nouveau livre, UX strategy. <\/em>Bien que le design UX se soit popularis\u00e9 dans la derni\u00e8re d\u00e9cennie, le UX strategy<\/em> demeure encore une profession nich\u00e9e avec moins de 500 professionnels actifs et identifiables sur LinkedIn dans tout le Canada. Comme le souligne Jaime, \u00eatre un strat\u00e8ge UX n\u00e9cessite de l\u2019exp\u00e9rience professionnelle. En fait, elle estime un minimum de 10\u00a0000 heures de travail (\u00e9quivalant \u00e0 un peu moins de 5 ans) avant de pouvoir apposer ce titre sur son curriculum vitae.\r\n
Le \u00ab\u201dThis is bullshit!\u201d moment\u00bb<\/span><\/h2>\r\nJaime a d\u00e9but\u00e9 la conf\u00e9rence en nous expliquant ce qui l\u2019a amen\u00e9 \u00e0 s\u2019int\u00e9resser au UX strategy.<\/em> En d\u00e9but de carri\u00e8re, elle \u00e9tait designer d\u2019interface. Elle s\u2019occupait de r\u00e9aliser l\u2019architecture, les maquettes filaires ainsi que le design des interfaces pour ses clients. Il lui a fallu peu de temps pour r\u00e9aliser qu\u2019elle rencontrait syst\u00e9matiquement le m\u00eame type de probl\u00e8mes. Les donn\u00e9es utilis\u00e9es \u00e9taient impr\u00e9cises, subjectives, d\u2019une pertinence discutable et menaient \u00e0 des solutions souvent plus complexes qu\u2019il n\u2019\u00e9tait n\u00e9cessaire. De plus, ces probl\u00e8mes la poussaient \u00e0 prendre des d\u00e9cisions importantes \u00e0 l\u2019aveuglette. Elle se refusait \u00e0 travailler dans ces termes.\r\n
Les d\u00e9buts de Jaime en strat\u00e9gie UX<\/h2>\r\nAfin d'optimiser son contexte de travail, elle s\u2019est donn\u00e9 l\u2019objectif de trouver une solution viable. Elle a donc entrepris de faire des recherches sur le UX strategy<\/em>. Le premier constat qui s\u2019est impos\u00e9 \u00e0 elle, c'est que les sources sur ce sujet sont rares. Les objectifs poursuivis dans le travail li\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur allaient toutefois de pair avec les objectifs d\u2019entreprise. Le UX strategy <\/em>est donc une discipline \u00e0 l\u2019intersection du UX design <\/em>et la strat\u00e9gie d\u2019entreprise. Il s\u2019agit d\u2019un plan d\u2019action permettant de v\u00e9rifier \u00e0 la fois si l\u2019exp\u00e9rience utilisateur d\u2019un produit est en accord avec les objectifs d\u2019entreprise et si elle r\u00e8gle des probl\u00e8mes des utilisateurs dans un contexte r\u00e9el.\r\n\r\nBien qu\u2019elle fut en mesure de d\u00e9crire ad\u00e9quatement les crit\u00e8res \u00e0 remplir pour \u00e9tablir une strat\u00e9gie efficace, Jaime a d\u00fb faire face \u00e0 une seconde probl\u00e9matique. Celle de trouver des techniques optimisant les ressources, l\u2019investissement financier et le temps afin de pouvoir baser les strat\u00e9gies sur des donn\u00e9es r\u00e9elles et pertinentes.\r\n\r\nOr, il s\u2019agit \u00e9galement de deux \u00e9l\u00e9ments tr\u00e8s limit\u00e9s dans la plupart des projets que rencontreront les professionnels de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Cette r\u00e9flexion l\u2019a donc men\u00e9e \u00e0 construire une m\u00e9thode de travail qui permet d\u2019appliquer le UX Strategy<\/em> dans un contexte professionnel r\u00e9el.\r\n
Le UX Strategy Framework<\/em> de Jaime Levy<\/h2>\r\nL\u2019auteur nous a pr\u00e9sent\u00e9 le framework<\/em> qu\u2019elle a con\u00e7u pour am\u00e9liorer le processus en UX. Ce framework<\/em> comprend 4 grands aspects:\r\n
\r\n \t
- La strat\u00e9gie d\u2019entreprise (Business strategy<\/em>)<\/li>\r\n \t
- Une valeur ajout\u00e9e innovante (Value innovation<\/em>)<\/li>\r\n \t
- Une recherche utilisateur valide<\/li>\r\n \t
- Killer UX Design<\/em><\/li>\r\n<\/ol>\r\n
1- La strat\u00e9gie d\u2019entreprise (Business strategy<\/em>)<\/h3>\r\n
\u00abBusiness Strategy - Kicking the Ass of ALL your Competitor\u00bb<\/em><\/blockquote>\r\nLa strat\u00e9gie d\u2019entreprise est en fait sa vision globale, sa raison d\u2019\u00eatre. C'est l'identification de ses lignes directrices et de la mani\u00e8re dont elle se positionne dans l'industrie. Afin d'illustrer ce concept, Jaime Levy s\u2019est bas\u00e9e sur l\u2019exemple de deux compagnies de renomm\u00e9e mondiale : Walmart et Starbuck.\r\n\r\nLevy nous a d'abord pr\u00e9sent\u00e9 l'exemple de Walmart. Sa strat\u00e9gie d\u2019entreprise repose sur l\u2019aspect mon\u00e9taire; l\u2019entreprise s\u2019assure par tous les moyens d\u2019offrir de fa\u00e7on syst\u00e9matique le prix le plus bas sur le march\u00e9 pour l\u2019ensemble de ses produits. Le consommateur est donc assur\u00e9 de faire des \u00e9conomies sur ses achats.\r\n\r\nQuant \u00e0 elle, l'entreprise Starbuck aborde le march\u00e9 selon un tout autre point de vue. Actuellement, le caf\u00e9 offert dans les succursales Starbuck est l\u2019un des plus chers sur le march\u00e9, mais l'entreprise ne manque pas de clients. Cette rentabilit\u00e9 s\u2019explique par le fait que le produit offert au consommateur va au-del\u00e0 du caf\u00e9 command\u00e9. C'est l'exp\u00e9rience globale offerte aux clients: la qualit\u00e9 du service, l\u2019ambiance offerte par les succursales, l'application mobile, etc. Ceci permet \u00e0 Starbuck de vendre ses produits plus chers que ses concurrents tout en demeurant rentable.\r\n\r\nCe sont ce type d\u2019axes d\u2019entreprise qui guide la r\u00e9flexion subs\u00e9quente \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience utilisateur.\r\nLecture sugg\u00e9r\u00e9e par Jaime Levy sur le m\u00eame sujet \u00a0:<\/span><\/h4>\r\nCompetitive Advantage par Michael E. Porter<\/a>\r\n
2- Valeur innovante (Value innovation<\/em>)<\/h3>\r\n
\u00abValue innovation - Offering a Leap in Value for customer\u00bb<\/em><\/blockquote>\r\nUn second aspect important pr\u00e9sent\u00e9 par Levy concerne la valeur ajout\u00e9e d\u2019un produit. Il est n\u00e9cessaire d\u2019\u00e9tablir une proposition de valeur qui soit innovante. Selon Levy, ce qui distingue une valeur ajout\u00e9e d\u2019une valeur ajout\u00e9e innovante est sa capacit\u00e9 \u00e0 changer un mod\u00e8le mental chez un utilisateur. Cette valeur ajout\u00e9e doit \u00e9galement pouvoir \u00eatre exp\u00e9riment\u00e9e par l'utilisateur.\r\n\r\nUn mod\u00e8le mental est l\u2019ensemble des \u00e9tapes que nous croyons n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019accomplissement d\u2019une t\u00e2che. Ce concept prend tout son sens lorsqu'on s'arr\u00eate aux changements de mod\u00e8les mentaux cr\u00e9\u00e9s par les innovations suivantes:\r\n\r\n \t
- Uber:<\/strong>\r\nContexte initial: Autostop, une pratique non s\u00e9curitaire\r\nProposition de Uber: La mani\u00e8re la plus facile et rapide d\u2019obtenir un transport peu importe votre localisation sans avoir \u00e0 vous soucier d\u2019avoir de la liquidit\u00e9 sur vous.<\/li>\r\n \t
- Airbnb:<\/strong>\r\nContexte initial: Craiglist et autres sites offrant peu d\u2019information et aucune s\u00e9curit\u00e9 pour ses utilisateurs.\r\nProposition d\u2019Airbnb: un march\u00e9 communautaire permettant aux utilisateurs de lister, d\u00e9couvrir et r\u00e9server des espaces uniques partout dans le monde de fa\u00e7on s\u00e9curitaire gr\u00e2ce \u00e0 Internet.<\/li>\r\n \t
- Snapchat:<\/strong>\r\nContexte initial: Facebook, Instagram, messages textes et autres applications qui permettent l\u2019\u00e9change de contenu retra\u00e7able. Demande un certain investissement en terme de temps.\r\nProposition Snapchat: la mani\u00e8re la plus rapide de partager des messages, photos, vid\u00e9os, textes et des dessins pour une p\u00e9riode de temps d\u00e9termin\u00e9e et limit\u00e9e.<\/li>\r\n<\/ol>\r\nLa valeur ajout\u00e9e innovante peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e en mettant d\u2019abord l\u2019accent sur l\u2019utilit\u00e9 primaire d\u2019un produit, puis en la rendant indispensable dans notre quotidien.\r\n\r\nAu-del\u00e0 de la d\u00e9termination de cette valeur ajout\u00e9e, l\u2019entreprise doit valider que cette valeur est non seulement innovante, mais \u00e9galement concurrentielle. Il est donc n\u00e9cessaire, selon Jaime Levy, de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 deux types de concurrents.\r\n
\r\n \t
- Les concurrents directs: Il s\u2019agit des entreprises offrant une proposition de valeur identique ou fortement similaire \u00e0 la v\u00f4tre \u00e0 vos consommateurs actuels ou futurs.<\/li>\r\n \t
- Les concurrents indirects: Ce sont des entreprises qui offrent une proposition de valeur ajout\u00e9e similaire \u00e0 la v\u00f4tre ou qui ciblent exactement les m\u00eames consommateurs sans offrir exactement la m\u00eame proposition de valeur ajout\u00e9e<\/li>\r\n<\/ul>\r\nJaime Levy insiste ici sur le caract\u00e8re imp\u00e9ratif de conduire une recherche et une analyse de la comp\u00e9tition pour conna\u00eetre votre position sur le march\u00e9.\r\n
L\u2019innovation incr\u00e9mentielle versus l\u2019innovation radicale<\/h4>\r\nUne fois la position dans le march\u00e9 \u00e9tudi\u00e9e, deux types d\u2019innovation peuvent \u00eatre accomplis: l\u2019innovation incr\u00e9mentielle ou l\u2019innovation radicale. L\u2019innovation incr\u00e9mentielle se produit dans le cadre d\u2019une probl\u00e9matique bien comprise et se situe dans un march\u00e9 existant et pr\u00e9visible. Le consommateur y est r\u00e9ceptif et poss\u00e8de des connaissances pr\u00e9alables \u00e0 l\u2019utilisation du produit propos\u00e9. La mise en place d\u2019une telle innovation repose sur des m\u00e9thodes de conception et de mise en march\u00e9 traditionnelles.\r\n\r\nL\u2019innovation radicale, quant \u00e0 elle, propose un changement drastique, qui modifie les r\u00e8gles du jeu. Le consommateur type ne poss\u00e8de pas, dans ce contexte, de connaissances pr\u00e9alables \u00e0 l\u2019utilisation du produit propos\u00e9. Les m\u00e9thodes de conception et de mise en march\u00e9 traditionnelles \u00e9chouent \u00e0 mettre ce type de produit en place. L\u2019utilisation de m\u00e9thodes alternatives apparait donc n\u00e9cessaire.\r\n(from Lean entrepreneur<\/em>)\r\n
Comment obtenir une innovation radicale:<\/h4>\r\n
\r\n \t
- Offrir un ensemble de fonctionnalit\u00e9s qui proviennent de solutions alternatives existantes\r\nExemple: Meetup + syst\u00e8me transactionnel = Evenbrite<\/li>\r\n \t
- Transcender la proposition de valeur d\u2019une plus grande plateforme d\u00e9j\u00e0 existante\r\nExemple: Google Maps + crowdsourcing = Waze<\/li>\r\n \t
- Consolider une exp\u00e9rience utilisateur disparate en une seule solution.\r\nExemple: T\u00e9l\u00e9phone intelligent - Youtude = Vine<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
Suggestion de lecture de Jaime Levy sur le m\u00eame sujet:<\/h4>\r\n
\r\n \t
- Blue Ocean Strategy<\/a> (creating value for an uncontested market space)<\/span><\/i><\/i><\/li>\r\n \t
- Lean Entrepreneur<\/a><\/span><\/i><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
3- Recherche utilisateur valide (Validated user research<\/em>)<\/h3>\r\n
\u00abValidated user research - Evidence of a Needed Solution\u00bb<\/em><\/blockquote>\r\nLe troisi\u00e8me pilier d'une strat\u00e9gie d'exp\u00e9rience utilisateur est la recherche et elle doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e avec rigueur. Il s\u2019agit d\u2019un processus lin\u00e9aire durant lequel le produit est trait\u00e9 comme une exp\u00e9rimentation. Une exp\u00e9rimentation est une proc\u00e9dure entreprise pour faire une d\u00e9couverte, tester une hypoth\u00e8se ou d\u00e9montrer un fait connu.\r\n\r\nUne recherche utilisateur est en processus de validation lorsque le produit est abord\u00e9 comme une exp\u00e9rimentation test\u00e9e par des consommateurs hypoth\u00e9tiques. L\u2019exp\u00e9rience utilisateur est valid\u00e9e lorsque des m\u00e9triques ont \u00e9t\u00e9 mesur\u00e9es et qu\u2019elles confirment la pertinence de la proposition. Jaime Levy souligne l\u2019importance du contexte et de la rigueur associ\u00e9s au d\u00e9roulement de ces recherches.\r\nLa recherche utilisateur traditionnelle (ethnography<\/em>)<\/h4>\r\nLa recherche utilisateur traditionnelle consiste \u00e0 aller observer les utilisateurs dans leur contexte d\u2019utilisation r\u00e9el et de s\u2019int\u00e9resser \u00e0 leur perception et \u00e0 leurs probl\u00e8mes potentiels. L'id\u00e9e consiste \u00e0 les comprendre et faire preuve d'empathie face \u00e0 leur exp\u00e9rience. Dans un contexte digital, cela revient \u00e0 identifier nos personas cl\u00e9s et \u00e0 leur soumettre des prototypes pour recueillir leurs perceptions sur l\u2019utilisation de ceux-ci. Les prototypes doivent pr\u00e9senter les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la proposition de valeur ajout\u00e9e\r\n\r\nEnsuite, ces prototypes doivent test\u00e9s avec des utilisateurs dans un environnement r\u00e9el et avec les parties prenantes de l\u2019entreprise mandante plac\u00e9es l\u00e9g\u00e8rement en retrait \u00e0 titre d\u2019observateur. Il est essentiel que ces parties n\u2019interviennent pas dans le processus pour qu\u2019elles puissent constater l'appr\u00e9ciation r\u00e9elle des consommateurs. Dans cet esprit, Jaime Levy les assigne plut\u00f4t \u00e0 la prise de notes. Celle-ci doit \u00eatre faite de fa\u00e7on syst\u00e9matique, \u00e0 l\u2019aide d\u2019une grille aux crit\u00e8res pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s.\r\n
Suggestion de lecture de Jaime Levy sur le m\u00eame sujet:<\/h4>\r\n
\r\n \t
- The Lean Startup<\/a> (validated user research and the Build-Mesure-Learn feedback loop)<\/em><\/li>\r\n \t
- The Four Steps to the Epiphany de Steeve Blank<\/a> (Custumer Discovery)<\/em><\/li>\r\n \t
- About Face de Alan Cooper<\/a> (User research)<\/em><\/li>\r\n<\/ul>\r\n
4- Killer UX Design<\/em><\/h3>\r\n
\u00abKiller UX design = Providing an ADDICTIVE User Experience\u00bb<\/em><\/blockquote>\r\nFinalement, le dernier pilier de la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience utilisateur est la conception d\u2019un design d\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Selon Levy, un \u00abKiller UX Design<\/em>\u00bb est r\u00e9alis\u00e9 lorsque l\u2019interface permet \u00e0 l\u2019utilisateur ou au consommateur d\u2019accomplir ses objectifs avec un minimum de contraintes.\r\n\u00abIn a word, Killers UX Design enables an experience that is FRICTIONLESS!\u00bb<\/em><\/blockquote>\r\nCe design peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019accomplissement de 4 \u00e9tapes:\r\n\r\n \t
- Identifier les fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s pour les utilisateurs cl\u00e9s<\/li>\r\n \t
- Comparer ces \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s sur plusieurs produits<\/li>\r\n \t
- Collecter des donn\u00e9es empiriques en effectuant des tests sur des \u00ablandings pages<\/em>\u00bb<\/li>\r\n \t
- Concevoir l\u2019exp\u00e9rience utilisateur comme un entonnoir menant \u00e0 une conversion<\/li>\r\n<\/ol>\r\n
\u00abKiller UX = Better Conversion\u00bb<\/em><\/blockquote>\r\nConclusion<\/span><\/h2>\r\nJaime Levy a conclu sa pr\u00e9sentation sur les points importants \u00e0 garder en t\u00eate:\r\n\r\nD\u2019abord, une exp\u00e9rience utilisateur unique et excellente coupl\u00e9e au bon mod\u00e8le d\u2019affaires peut :\r\n
\r\n \t
- mener \u00e0 d\u00e9finir un produit radicalement innovant<\/li>\r\n \t
- aider l\u2019\u00e9quipe et les dirigeants d\u2019entreprise \u00e0 partager une vision commune pour plus d\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nFinalement, en faisant tout ce qui est en notre pouvoir pour valider la strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience utilisateur, nous r\u00e9duisons le risque de concevoir un produit dont personne ne voudra!\r\n
\u00abP.S. Your existence is what you make of it!\u00bb<\/em><\/blockquote>","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-5579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conferences-passees"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5579"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5579\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5564"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}