{"id":5869,"date":"2017-03-09T20:01:01","date_gmt":"2017-03-10T01:01:01","guid":{"rendered":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/?p=5869"},"modified":"2019-03-18T18:32:45","modified_gmt":"2019-03-18T22:32:45","slug":"retour-sur-la-soiree-ux-ai-chabots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/?p=5869","title":{"rendered":"Retour sur la soir\u00e9e UX \/ AI &#038; Chabots"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb]<br \/>\n\t\t[et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb]<br \/>\n\t\t\t[et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime;][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h1>Think AI-First<\/h1>\n<h3>(pr\u00e9sentation de Philippe Beaudoin et Masha Krol)<\/h3>\n<p>Element Ai est un laboratoire montr\u00e9alais de recherche appliqu\u00e9e en intelligence artificielle. Philippe Beaudoin et Masha Krol partagent avec nous leur r\u00e9flexion sur la transformation des entreprises vers une approche <em>AI-First<\/em>.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/F46jcv_5mtI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que le <em>AI-First Design<\/em>?<\/h2>\n<p>Le <em>AI-First Design<\/em> est le principe selon lequel l\u2019intelligence artificielle doit \u00eatre \u00e0 la base de tous les produits qui sont con\u00e7us. Pour Beaudoin, l\u2019intelligence artificielle (IA) ne consiste pas uniquement \u00e0 automatiser des t\u00e2ches, mais aussi \u00e0 impl\u00e9menter le deep learning (apprentissage profond). Selon lui, c\u2019est ce processus de <em>deep learning<\/em> qui amorce une v\u00e9ritable r\u00e9volution: concevoir l\u2019ensemble des produits en <em>AI-First<\/em>. Dans cette optique, son \u00e9quipe et lui ont travaill\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de 11 principes de bases \u00e0 l\u2019approche <em>AI-First<\/em>.<\/p>\n<h2>Les 11 commandements de l\u2019IA<\/h2>\n<h3>#1 Designez en fonction de ce que votre utilisateur souhaite devenir.<\/h3>\n<p>Concevez une intelligence artificielle qui permet \u00e0 vos utilisateurs d&rsquo;avoir des interactions significatives allant au-del\u00e0 de la boucle de r\u00e9troaction primaire. Une boucle de r\u00e9troaction primaire est, \u00e0 titre d\u2019exemple, la modification d\u2019une solution selon vos habitudes de consommation de contenu (\u00e9tablies en fonction de vos clics).<\/p>\n<h3>#2 Optez pour la discussion plut\u00f4t que la direction<\/h3>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience entre l\u2019utilisateur et l\u2019IA doit \u00eatre collaborative. La discussion plut\u00f4t que la direction permet \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019inclure plus de nuances dans ses \u00e9changes avec l\u2019IA. Le produit devient alors un espace de conversations productives. Ainsi, l\u2019utilisateur se trouve \u00e0 sugg\u00e9rer des modifications \u00e0 l\u2019IA plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 lui imposer.<\/p>\n<h3>#3 Acceptez le d\u00e9sordre des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>N&rsquo;essayez pas de classer chaque information dans des dossiers pr\u00e9cis. Beaudoin vous invite plut\u00f4t \u00e0 \u00ab faire un avec le d\u00e9sordre \u00bb. Laissez assez de libert\u00e9 dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur pour permettre des groupements organiques plut\u00f4t que cart\u00e9siens.<\/p>\n<h3>#4 \u00c9voluez avec votre utilisateur, ne prenez pas trop d\u2019avance<\/h3>\n<p>Votre IA deviendra plus intelligente et, de ce fait, votre produit va changer. Lorsque cela se produit, il peut \u00eatre tentant de modifier votre solution dans le but de l\u2019optimiser. Pourtant en voulant aller trop vite, vous risquez de perdre votre utilisateur en supprimant ses rep\u00e8res d\u00e9j\u00e0 acquis.<\/p>\n<h3>#5 La personnalisation est la prison de l\u2018intelligence artificielle<\/h3>\n<p>Les utilisateurs veulent contr\u00f4ler les choses, mais si vous les laissez concevoir chaque aspect de votre produit, votre intelligence artificielle n\u2019aura aucune place pour les aider. Il faut tenter de conserver un \u00e9quilibre entre la personnalisation et l\u2019expression de l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n<h3>#6 <em>AI-first<\/em> ne signifie pas qu\u2019il n\u2019y a que l\u2019IA<\/h3>\n<p>L\u2019IA doit pouvoir retourner et modifier ses apprentissages pass\u00e9s lorsque l\u2019utilisateur n&rsquo;obtient pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. L\u2019<em>AI-First<\/em> ne doit pas vous emp\u00eacher d\u2019avoir une approche centr\u00e9e utilisateur!<\/p>\n<h3>#7 Expliquez sans faire mourir vos utilisateurs d&rsquo;ennui!<\/h3>\n<p>La collaboration entre utilisateur et IA se base sur un principe de base: l\u2019intelligence artificielle doit expliquer ses choix \u00e0 l\u2019utilisateur. \u00catre concis augmente l\u2019engagement de vos utilisateurs dans la collaboration avec votre IA.<\/p>\n<h3>#8 D\u00e9passez les attentes<\/h3>\n<p>Faites en sorte que votre IA soit l\u2019employ\u00e9e. Par \u201cemploy\u00e9 du mois\u201d on entend celui qui r\u00e9sout un probl\u00e8me en soulevant plus d\u2019opportunit\u00e9s. Pour se faire l\u2019IA doit pouvoir anticiper les besoins des utilisateurs.<\/p>\n<h3>#9 Contextualisez tout, sans d\u00e9passer les limites<\/h3>\n<p>Si vous collectez des informations sur les habitudes vie de votre utilisateur (localisation, fr\u00e9quence, etc.) pour vous permettre d\u2019adapter le comportement de votre IA , avisez-en toujours l\u2019utilisateur. Bien que la prise en compte du contexte dans lequel \u00e9volue l\u2019utilisateur est une pratique conseill\u00e9e, il ne faut pas pour autant que votre IA soit intrusive dans la vie de l\u2019usager.<\/p>\n<h3>#10 Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e9tablissez des mod\u00e8les<\/h3>\n<p>Id\u00e9alement, votre IA doit identifier, apprendre et ex\u00e9cuter des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et habituelles, de sorte que vos utilisateurs n&rsquo;auront plus \u00e0 les ex\u00e9cuter.<\/p>\n<h3>#11 Ne r\u00e9inventez pas la roue<\/h3>\n<p>Ne r\u00e9inventez pas la roue \u00e0 chaque cr\u00e9ation de produits, privil\u00e9giez plut\u00f4t la communication et l\u2019int\u00e9gration des solutions existantes.<\/p>\n<p>Finalement, ils nous invitent \u00e0 participer au mouvement <em>AI-First<\/em> en consultant le site <a href=\"http:\/\/ai-first.design\">ai-first.design<\/a> ou en les rejoignant au Forum C2 AI!<\/p>\n<h1>Empathie, design inclusif et interfaces conversationnelles<\/h1>\n<h3>(pr\u00e9sentation de Denis Boudreau)<\/h3>\n<p>Denis Boudreau, consultant principal en accessibilit\u00e9 du Web, strat\u00e8ge et formateur \u00e0 l\u2019emploi de Deque Systems, nous parle de conception de solution IA en incluant les personnes ayant des limitations fonctionnelles. Voici une synth\u00e8se de ses observations sur l&rsquo;accessibilit\u00e9 et l\u2019empathie dans le cadre de sa collaboration dans la cr\u00e9ation d\u2019un chatbot.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-cIzbFfNTOQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Des utilisateurs parfois \u201coubli\u00e9s\u201d<\/h2>\n<p>Parce que les concepteurs sont pour la plupart encore en exploration des possibilit\u00e9s de l\u2019IA, leur manque de ma\u00eetrise se transmet les solutions con\u00e7ues. En effet les solutions propos\u00e9es ne se basent malheureusement pas sur une analyse des donn\u00e9es et de la consommation qu\u2019en font les utilisateurs.<\/p>\n<p>Pour Christie Pitts (Verizon) et Peter Rojas (Betaworks) les chatbots comme \u00e9tant les plateformes du futur en terme d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information. Boudreau remet en question cette notion \u00ab d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information \u00bb sur le plan de l\u2019inclusion: le danger d\u2019\u00e9largir le foss\u00e9 entre les personnes en situation de handicap et les utilisateurs n\u2019ayant pas de limitations fonctionnelles est bien r\u00e9el. En effet, les utilisateurs avec des limitations sp\u00e9cifiques (c\u00e9cit\u00e9, \u00e2ge, etc.) sont souvent oblig\u00e9s d\u2019utiliser des moyens alternatifs pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019information accessible aux autres de mani\u00e8re plus \u201cdirecte\u201d.<\/p>\n<h2>L\u2019accessibilit\u00e9 n\u2019est pas un th\u00e8me marginal<\/h2>\n<p>\u201cL\u2019utilisateur moyen\u201d n\u2019existe pas dans la r\u00e9alit\u00e9, m\u00eame s\u2019il est le chouchou des statisticiens. Bourdeau nous rappelle que l\u2019accessibilit\u00e9 n\u2019est pas un th\u00e8me marginal. Les statistiques de l\u2019Organisation Mondiale de la Sant\u00e9 d\u00e9montrent que les limitations fonctionnelles touchent 14.4 % de la population canadienne (soit environ 4.4 millions d\u2019individus). De plus, lorsque l\u2019accessibilit\u00e9 est \u00e9voqu\u00e9e, les aspects souvent abord\u00e9s sont l\u2019accessibilit\u00e9 visuelle, cognitive, motrice et auditive. Moins souvent sont abord\u00e9es les d\u00e9clinaisons possibles de ces grands th\u00e8mes, ainsi que les sous crit\u00e8res qui influencent la conception des personas.<\/p>\n<h2>L\u2019inclusion de personas en situation de handicap est essentielle<\/h2>\n<p>Boudreau illustre son propos en nous montrant le fonctionnement d\u2019un lecteur d\u2019\u00e9cran et les nombreuses emb\u00fbches rencontr\u00e9es dans l\u2019utilisation du chatbot de CNN. Il existe en effet un grand nombre important de contraintes qui ne sont pas prises en compte dans le design et qui entravent de fa\u00e7on majeure l\u2019utilisation du chatbot. Il est donc primordial que les personas et les phases de test utilisateur soient inclusifs afin que les r\u00e9sultats, positifs ou n\u00e9gatifs, soient repr\u00e9sentatifs de la qualit\u00e9 du produit en terme d\u2019accessibilit\u00e9.<\/p>\n<h2>Empathie et accessibilit\u00e9<\/h2>\n<p>L\u2019empathie se d\u00e9finit comme l\u2019habilet\u00e9 de partager les sentiments ou l\u2019exp\u00e9rience d\u2019une autre personne en s\u2019imaginant dans sa situation. Ainsi, le fait de concevoir un produit pour un utilisateur \u201cmoyen\u201d peut donner l\u2019impression de couvrir l\u2019ensemble des besoins de segments de population vis\u00e9s. Toutefois, les statistiques d\u00e9montrent que les handicaps, le vieillissement ainsi que de nombreux facteurs li\u00e9s au contexte de l\u2019utilisateur affectent la majorit\u00e9 des segments vis\u00e9s. Ainsi, on ne peut consid\u00e9rer une d\u00e9marche comme empathique si elle ne consid\u00e8re pas les probl\u00e8mes d\u2019accessibilit\u00e9 li\u00e9s aux diff\u00e9rents utilisateurs auxquels on s\u2019addresse.<\/p>\n<h2>Conclusion: concevoir d\u2019abord pour les extr\u00eames<\/h2>\n<p>Selon Boudreau, si l\u2019on con\u00e7oit d\u2019abord pour les utilisateurs en situation de limitations fonctionnelles ou dans un contexte non optimal (les extr\u00e9mit\u00e9s du scope vis\u00e9), l\u2019inclusion des utilisateurs \u201cmoyens\u201d se fait automatiquement. Pour Boudreau, il est important que d\u00e9veloppeurs, designers et autres professionnels cr\u00e9ent des solutions inclusives, et qu\u2019ils portent une attention particuli\u00e8re aux obstacles qu\u2019ils peuvent cr\u00e9er par inadvertance.<\/p>\n<p>Le pr\u00e9sention de Denis Boudreau est disponible <a href=\"http:\/\/denisboudreau.org\/presentations\/2017\/TLMUX\/chatbot-accessibility-tlmux-20170223-dboudreau-final.pdf\">ici<\/a>!<\/p>\n<h2>Viser la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience pour le voyageur<\/h2>\n<p>Avec une grande attention port\u00e9e aux voyageurs dans leurs p\u00e9riples (avec entre autres un soutien\u00a0\u00e0 la client\u00e8le offert 24 heures sur 24 aux utilisateurs en difficult\u00e9) Busbud se distingue par la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Et cette qualit\u00e9 passe, pour Dzagoyan, par une prise en compte aussi globale que possible des besoins des utilisateurs, la collaboration des experts et l\u2019\u00e9tablissement de priorit\u00e9s clairement d\u00e9finies au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n<h2>Cette conf\u00e9rence sur l\u2019intelligence artificielle vous a plu?<\/h2>\n<h3>Ces articles pourraient aussi vous int\u00e9resser:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/chatbotslife.com\/the-role-of-ux-in-ai-1b1a234ef6f3#.qh8gpt17h\">The role of UX in AI<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.recast.ai\/ux-and-ai-the-new-best-friends\/\">UX and AI: The new best friends<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/uxmag.com\/articles\/oh-hi-there-bot\">Oh, Oh Hi There, Bot<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.uxbooth.com\/articles\/the-future-of-voice-design\/\">The future of Voice design<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/we-need-to-talk-about-accessibility-on-chatbots-98cf93c54963#.97nv7qn0k\">We need to talk about Accessibility on Chatbots<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;[\/et_pb_text][\/et_pb_column]<br \/>\n\t\t[\/et_pb_row]<br \/>\n\t[\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Think AI-First (pr\u00e9sentation de Philippe Beaudoin et Masha Krol) Element Ai est un laboratoire montr\u00e9alais de recherche appliqu\u00e9e en intelligence artificielle. 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Philippe Beaudoin et Masha Krol partagent avec nous leur r\u00e9flexion sur la transformation des entreprises vers une approche <em>AI-First<\/em>.\r\n\r\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=F46jcv_5mtI\r\n\r\n&nbsp;\r\n<h2>Qu\u2019est-ce que le <em>AI-First Design<\/em>?<\/h2>\r\nLe <em>AI-First Design<\/em> est le principe selon lequel l\u2019intelligence artificielle doit \u00eatre \u00e0 la base de tous les produits qui sont con\u00e7us. Pour Beaudoin, l\u2019intelligence artificielle (IA) ne consiste pas uniquement \u00e0 automatiser des t\u00e2ches, mais aussi \u00e0 impl\u00e9menter le deep learning (apprentissage profond). Selon lui, c\u2019est ce processus de <em>deep learning<\/em> qui amorce une v\u00e9ritable r\u00e9volution: concevoir l\u2019ensemble des produits en <em>AI-First<\/em>. Dans cette optique, son \u00e9quipe et lui ont travaill\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de 11 principes de bases \u00e0 l\u2019approche <em>AI-First<\/em>.\r\n<h2>Les 11 commandements de l\u2019IA<\/h2>\r\n<h3>#1 Designez en fonction de ce que votre utilisateur souhaite devenir.<\/h3>\r\nConcevez une intelligence artificielle qui permet \u00e0 vos utilisateurs d'avoir des interactions significatives allant au-del\u00e0 de la boucle de r\u00e9troaction primaire. Une boucle de r\u00e9troaction primaire est, \u00e0 titre d\u2019exemple, la modification d\u2019une solution selon vos habitudes de consommation de contenu (\u00e9tablies en fonction de vos clics).\r\n<h3>#2 Optez pour la discussion plut\u00f4t que la direction<\/h3>\r\nL\u2019exp\u00e9rience entre l\u2019utilisateur et l\u2019IA doit \u00eatre collaborative. La discussion plut\u00f4t que la direction permet \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019inclure plus de nuances dans ses \u00e9changes avec l\u2019IA. Le produit devient alors un espace de conversations productives. Ainsi, l\u2019utilisateur se trouve \u00e0 sugg\u00e9rer des modifications \u00e0 l\u2019IA plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 lui imposer.\r\n<h3>#3 Acceptez le d\u00e9sordre des donn\u00e9es<\/h3>\r\nN'essayez pas de classer chaque information dans des dossiers pr\u00e9cis. Beaudoin vous invite plut\u00f4t \u00e0 \u00ab faire un avec le d\u00e9sordre \u00bb. Laissez assez de libert\u00e9 dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur pour permettre des groupements organiques plut\u00f4t que cart\u00e9siens.\r\n<h3>#4 \u00c9voluez avec votre utilisateur, ne prenez pas trop d\u2019avance<\/h3>\r\nVotre IA deviendra plus intelligente et, de ce fait, votre produit va changer. Lorsque cela se produit, il peut \u00eatre tentant de modifier votre solution dans le but de l\u2019optimiser. Pourtant en voulant aller trop vite, vous risquez de perdre votre utilisateur en supprimant ses rep\u00e8res d\u00e9j\u00e0 acquis.\r\n<h3>#5 La personnalisation est la prison de l\u2018intelligence artificielle<\/h3>\r\nLes utilisateurs veulent contr\u00f4ler les choses, mais si vous les laissez concevoir chaque aspect de votre produit, votre intelligence artificielle n\u2019aura aucune place pour les aider. Il faut tenter de conserver un \u00e9quilibre entre la personnalisation et l\u2019expression de l\u2019intelligence artificielle.\r\n<h3>#6 <em>AI-first<\/em> ne signifie pas qu\u2019il n\u2019y a que l\u2019IA<\/h3>\r\nL\u2019IA doit pouvoir retourner et modifier ses apprentissages pass\u00e9s lorsque l\u2019utilisateur n'obtient pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. L\u2019<em>AI-First<\/em> ne doit pas vous emp\u00eacher d\u2019avoir une approche centr\u00e9e utilisateur!\r\n<h3>#7 Expliquez sans faire mourir vos utilisateurs d'ennui!<\/h3>\r\nLa collaboration entre utilisateur et IA se base sur un principe de base: l\u2019intelligence artificielle doit expliquer ses choix \u00e0 l\u2019utilisateur. \u00catre concis augmente l\u2019engagement de vos utilisateurs dans la collaboration avec votre IA.\r\n<h3>#8 D\u00e9passez les attentes<\/h3>\r\nFaites en sorte que votre IA soit l\u2019employ\u00e9e. Par \u201cemploy\u00e9 du mois\u201d on entend celui qui r\u00e9sout un probl\u00e8me en soulevant plus d\u2019opportunit\u00e9s. Pour se faire l\u2019IA doit pouvoir anticiper les besoins des utilisateurs.\r\n<h3>#9 Contextualisez tout, sans d\u00e9passer les limites<\/h3>\r\nSi vous collectez des informations sur les habitudes vie de votre utilisateur (localisation, fr\u00e9quence, etc.) pour vous permettre d\u2019adapter le comportement de votre IA , avisez-en toujours l\u2019utilisateur. Bien que la prise en compte du contexte dans lequel \u00e9volue l\u2019utilisateur est une pratique conseill\u00e9e, il ne faut pas pour autant que votre IA soit intrusive dans la vie de l\u2019usager.\r\n<h3>#10 Automatisez les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e9tablissez des mod\u00e8les<\/h3>\r\nId\u00e9alement, votre IA doit identifier, apprendre et ex\u00e9cuter des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et habituelles, de sorte que vos utilisateurs n'auront plus \u00e0 les ex\u00e9cuter.\r\n<h3>#11 Ne r\u00e9inventez pas la roue<\/h3>\r\nNe r\u00e9inventez pas la roue \u00e0 chaque cr\u00e9ation de produits, privil\u00e9giez plut\u00f4t la communication et l\u2019int\u00e9gration des solutions existantes.\r\n\r\nFinalement, ils nous invitent \u00e0 participer au mouvement <em>AI-First<\/em> en consultant le site <a href=\"http:\/\/ai-first.design\">ai-first.design<\/a> ou en les rejoignant au Forum C2 AI!\r\n<h1>Empathie, design inclusif et interfaces conversationnelles<\/h1>\r\n<h3>(pr\u00e9sentation de Denis Boudreau)<\/h3>\r\nDenis Boudreau, consultant principal en accessibilit\u00e9 du Web, strat\u00e8ge et formateur \u00e0 l\u2019emploi de Deque Systems, nous parle de conception de solution IA en incluant les personnes ayant des limitations fonctionnelles. Voici une synth\u00e8se de ses observations sur l'accessibilit\u00e9 et l\u2019empathie dans le cadre de sa collaboration dans la cr\u00e9ation d\u2019un chatbot.\r\n\r\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=-cIzbFfNTOQ&amp;feature=youtu.be\r\n<h2>Des utilisateurs parfois \u201coubli\u00e9s\u201d<\/h2>\r\nParce que les concepteurs sont pour la plupart encore en exploration des possibilit\u00e9s de l\u2019IA, leur manque de ma\u00eetrise se transmet les solutions con\u00e7ues. En effet les solutions propos\u00e9es ne se basent malheureusement pas sur une analyse des donn\u00e9es et de la consommation qu\u2019en font les utilisateurs.\r\n\r\nPour Christie Pitts (Verizon) et Peter Rojas (Betaworks) les chatbots comme \u00e9tant les plateformes du futur en terme d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information. Boudreau remet en question cette notion \u00ab d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information \u00bb sur le plan de l\u2019inclusion: le danger d\u2019\u00e9largir le foss\u00e9 entre les personnes en situation de handicap et les utilisateurs n\u2019ayant pas de limitations fonctionnelles est bien r\u00e9el. En effet, les utilisateurs avec des limitations sp\u00e9cifiques (c\u00e9cit\u00e9, \u00e2ge, etc.) sont souvent oblig\u00e9s d\u2019utiliser des moyens alternatifs pour acc\u00e9der \u00e0 l\u2019information accessible aux autres de mani\u00e8re plus \u201cdirecte\u201d.\r\n<h2>L\u2019accessibilit\u00e9 n\u2019est pas un th\u00e8me marginal<\/h2>\r\n\u201cL\u2019utilisateur moyen\u201d n\u2019existe pas dans la r\u00e9alit\u00e9, m\u00eame s\u2019il est le chouchou des statisticiens. Bourdeau nous rappelle que l\u2019accessibilit\u00e9 n\u2019est pas un th\u00e8me marginal. Les statistiques de l\u2019Organisation Mondiale de la Sant\u00e9 d\u00e9montrent que les limitations fonctionnelles touchent 14.4 % de la population canadienne (soit environ 4.4 millions d\u2019individus). De plus, lorsque l\u2019accessibilit\u00e9 est \u00e9voqu\u00e9e, les aspects souvent abord\u00e9s sont l\u2019accessibilit\u00e9 visuelle, cognitive, motrice et auditive. Moins souvent sont abord\u00e9es les d\u00e9clinaisons possibles de ces grands th\u00e8mes, ainsi que les sous crit\u00e8res qui influencent la conception des personas.\r\n<h2>L\u2019inclusion de personas en situation de handicap est essentielle<\/h2>\r\nBoudreau illustre son propos en nous montrant le fonctionnement d\u2019un lecteur d\u2019\u00e9cran et les nombreuses emb\u00fbches rencontr\u00e9es dans l\u2019utilisation du chatbot de CNN. Il existe en effet un grand nombre important de contraintes qui ne sont pas prises en compte dans le design et qui entravent de fa\u00e7on majeure l\u2019utilisation du chatbot. Il est donc primordial que les personas et les phases de test utilisateur soient inclusifs afin que les r\u00e9sultats, positifs ou n\u00e9gatifs, soient repr\u00e9sentatifs de la qualit\u00e9 du produit en terme d\u2019accessibilit\u00e9.\r\n<h2>Empathie et accessibilit\u00e9<\/h2>\r\nL\u2019empathie se d\u00e9finit comme l\u2019habilet\u00e9 de partager les sentiments ou l\u2019exp\u00e9rience d\u2019une autre personne en s\u2019imaginant dans sa situation. Ainsi, le fait de concevoir un produit pour un utilisateur \u201cmoyen\u201d peut donner l\u2019impression de couvrir l\u2019ensemble des besoins de segments de population vis\u00e9s. Toutefois, les statistiques d\u00e9montrent que les handicaps, le vieillissement ainsi que de nombreux facteurs li\u00e9s au contexte de l\u2019utilisateur affectent la majorit\u00e9 des segments vis\u00e9s. Ainsi, on ne peut consid\u00e9rer une d\u00e9marche comme empathique si elle ne consid\u00e8re pas les probl\u00e8mes d\u2019accessibilit\u00e9 li\u00e9s aux diff\u00e9rents utilisateurs auxquels on s\u2019addresse.\r\n<h2>Conclusion: concevoir d\u2019abord pour les extr\u00eames<\/h2>\r\nSelon Boudreau, si l\u2019on con\u00e7oit d\u2019abord pour les utilisateurs en situation de limitations fonctionnelles ou dans un contexte non optimal (les extr\u00e9mit\u00e9s du scope vis\u00e9), l\u2019inclusion des utilisateurs \u201cmoyens\u201d se fait automatiquement. Pour Boudreau, il est important que d\u00e9veloppeurs, designers et autres professionnels cr\u00e9ent des solutions inclusives, et qu\u2019ils portent une attention particuli\u00e8re aux obstacles qu\u2019ils peuvent cr\u00e9er par inadvertance.\r\n\r\nLe pr\u00e9sention de Denis Boudreau est disponible <a href=\"http:\/\/denisboudreau.org\/presentations\/2017\/TLMUX\/chatbot-accessibility-tlmux-20170223-dboudreau-final.pdf\">ici<\/a>!\r\n<h2>Viser la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience pour le voyageur<\/h2>\r\nAvec une grande attention port\u00e9e aux voyageurs dans leurs p\u00e9riples (avec entre autres un soutien\u00a0\u00e0 la client\u00e8le offert 24 heures sur 24 aux utilisateurs en difficult\u00e9) Busbud se distingue par la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Et cette qualit\u00e9 passe, pour Dzagoyan, par une prise en compte aussi globale que possible des besoins des utilisateurs, la collaboration des experts et l\u2019\u00e9tablissement de priorit\u00e9s clairement d\u00e9finies au sein de l\u2019entreprise.\r\n<h2>Cette conf\u00e9rence sur l\u2019intelligence artificielle vous a plu?<\/h2>\r\n<h3>Ces articles pourraient aussi vous int\u00e9resser:<\/h3>\r\n<ul>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/chatbotslife.com\/the-role-of-ux-in-ai-1b1a234ef6f3#.qh8gpt17h\">The role of UX in AI<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/blog.recast.ai\/ux-and-ai-the-new-best-friends\/\">UX and AI: The new best friends<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"http:\/\/uxmag.com\/articles\/oh-hi-there-bot\">Oh, Oh Hi There, Bot<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"http:\/\/www.uxbooth.com\/articles\/the-future-of-voice-design\/\">The future of Voice design<\/a><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/we-need-to-talk-about-accessibility-on-chatbots-98cf93c54963#.97nv7qn0k\">We need to talk about Accessibility on Chatbots<\/a><\/li>\r\n<\/ul>\r\n&nbsp;","_et_gb_content_width":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-5869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conferences-passees"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5869"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5869\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5886"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toutlemonde-ux.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}