L’expérience utilisateur des systèmes financiers au Québec
En vidéo:
http://youtu.be/YpIUjvJlokY
Dans le cadre de la journée mondiale de l’utilisabilité (JMU), « Tout le monde UX » et UxPA Québec s’associent pour vous offrir une soirée exceptionnelle sur la question de l’expérience utilisateur des systèmes financiers au Québec.
Alors que l’économie mondiale traverse une période financièrement difficile, il devient critique de faire la promotion de systèmes financiers plus conviviaux afin d’augmenter drastiquement la qualité et la clarté des interactions, tant en entreprise que chez les particuliers.
En s’appuyant sur le savoir et l’expérience de nos experts du monde de la finance, nous échangerons autour de différents aspects de la prestation de services financiers aujourd’hui, comme par exemple :
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Au programme, 3 conférences :
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Les conférences seront suivies d’une discussion ouverte animée par le journaliste Michel Dumais, avec la participation de :
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Date: JEUDI – 8 novembre 2012
Endroit: Coop ECTO – 880 rue Roy Est, à 7-8 minutes de la station de métro Sherbrooke
Heure : 18h00
Prix: Mais oui c’est toujours gratuit et il y a toujours des sandwiches et de l’alcool à volonté!
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Les conférences :
Expérience du consommateur multicanal bancaireLes sites Web ainsi que la mobilité se présentent comme des canaux supplémentaires avec lequel les banques peuvent développer des relations avec ses clients. Avec le nombre grandissant de clients qui utilisent les services bancaires Web et mobile, il est important pour les banques d’optimiser l’expérience des consommateurs sur ces différentes plateformes.Cette conférence permettra donc de répondre aux questions suivantes :
Sandrine Prom Tep Avec une quinzaine d’années d’expérience en ergonomie des interfaces en entreprise et à titre de consultante, le profil de Sandrine Prom Tep combine un background en communication homme-machine de l’Université de Montréal et en marketing électronique via HEC Montréal où elle complète son PhD. Ses intérêts de recherche portent sur le comportement du consommateur en contexte interactif et participatif (UGC et Web 2.0). Sa thèse explore notamment la notion de ‘social usability’ en investiguant l’influence des fonctionnalités sociales sur la contribution des consommateurs en ligne. Sandrine Prom Tep est par ailleurs chargée de cours depuis 2003 à HEC Montréal, où elle assure également des activités de transfert de connaissances en entreprises à la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal, et via son partenaire commercial imarklab. Valérie Gohier Valérie détient une maîtrise en marketing de HEC Montréal où elle s’est particulièrement intéressée à la confiance en ligne et au « customer advocacy ». Dans le cadre de ses interventions en marketing électronique, Valérie a œuvré auprès de différents clients d’envergure dont belairdirect, La Presse, Hydro-Québec, le Gouvernement du Québec, La Banque Nationale, La Banque Laurentienne, HEC Montréal, le Centre de Recherche du CHU Sainte-Justine et bien d’autres. En plus de la réalisation de mandats en consultation, Valérie enseigne le marketing électronique à HEC Montréal. Valérie se spécialise dans l’ergonomie Web et l’utilisabilité. De plus, elle s’intéresse à la mesure de la performance ainsi qu’à l’optimisation des interfaces mobiles via l’oculométrie. |
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Banque Nationale du Canada et mobilitéLa Banque Nationale du Canada était une de dernières banques au pays à offrir à ses clients un site web mobile et une application iPhone. Une approche Agile a été choisie afin de rattraper le temps perdu et mettre en place un projet rapide, évolutif et centré sur l’utilisateur tout en assurant une bonne expérience mobile.Cette présentation porte sur le processus de conception du point de vue de l’équipe UX.Marcio Leibovitch Directeur de l’expérience utilisateur (Yu Centrik)Marcio Leibovitch est Directeur de l’expérience utilisateur chez Yu Centrik. C’est un expert de l’utilisabilité qui met son talent et sa gentillesse au service des clients et des utilisateurs.Marcio est un ingénieur diplômé de l’Université PUC de Rio de Janeiro, Brésil. Il a quinze ans d’expérience en conception de produits et de services. Chez Yu Centrik depuis sept ans, il a dirigé de nombreux mandats de conception et d’évaluation web, mobile et de télé numérique pour entre-autres Vidéotron, Tata Communications, CIHI et Tamaggo. |
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10 ans d’expérience utilisateur chez DesjardinsCette présentation abordera les défis inhérents à travailler en expérience utilisateur dans une grosse organisation du domaine financier. En détaillant l’évolution des pratiques en expérience utilisateur chez Desjardins entre 2002 et 2012, Lucie Jolicoeur partagera anecdotes et trucs pratico-pratiques, ainsi que les défis auxquels Desjardins fera face dans les années à venir.Lucie Jolicoeur Conseillère principale, stratège en expérience utilisateur (Desjardins / Accès D)Détentrice d’une maîtrise en informatique, je travaille en expérience utilisateur depuis une quinzaine d’années dans le domaine du logiciel grand public et du e-banking. Mes débuts dans une PME m’ont amenée à toucher des domaines connexes à l’utilisabilité, tels que l’infographie et la rédaction. Mes principales forces sont l’analyse de tâches, l’architecture d’information, la conception d’interfaces, les tests d’utilisabilité, l’évaluation heuristique et les normes d’interface. Je m’intéresse aussi à la psychologie humaine, aux nouvelles technologies, à la danse et… à la bonne bouffe. |
Discussion ouverte
Et merci a IXDA pour son aide
Et avec la collaboration de Hebergemonsite.com